Opptak

Egenskaper relatert til samtaleopptak og tilgang til samtaleopptak i arkivet.

• Tillatelse til å spille av opptak og se chatlogs i Arkivet: Hvis AV: Brukeren kan ikke spille av opptak eller se chatlogger i Arkiv. Hvis denne egenskapen er av, kan ikke brukeren laste ned / slette opptak selv om egenskapen last ned / slett er på.
• Tillatelse til å laste ned opptak fra Arkivet:Standard AV.
• Tillatelse til å slette opptak og chatlogs fra Arkivet: Standard AV. Hvis PÅ: Brukeren kan slette opptak og chatlogger fra Arkiv.
• Vis knapp for sensurering av opptak: Hvis agenter skal kunne sensurere pågående opptak i agentapplikasjonen.
• Agent kan starte og stoppe opptak: Hvis agenten skal kunne starte et samtaleopptak.
• Alltid opptak av samtaler til agenten: Hvis PÅ er valgt, blir alle anrop til agenten(e) (i denne brukergruppen) tatt opp (med mindre innringeren avviser samtaleopptak).(Opptak kan også konfigureres til å være «påtvunget» kø)

Hvis en bruker får tilgang til å se trekkspillmenyen Opptak på siden Brukere – Produktmoduler, har brukeren også tilgang til å slå på/av opptak per systemkø på siden Tjenester – Køer.

En beskrivelse av hva som tas opp under en samtale (for eksempel hvordan delen der man rådfører seg, behandles) finner du her.