437 results found

… (Average Handling Time) hittills den här veckan. Kolumner: .Total offered: Antal förfrågningar som har erbjudits (placerats i) kön hittills Total answered: Antal förfrågningar som har besvarats … anges för en kö används detta värde i stället för SLA Avg. wait time: Genomsnittlig väntetid för förfrågningar som har …

… Her kan du ændre værdier for de egenskaber, der bruges, når du logger på Puzzel: Vis … længere end den definerede timeout, logges brugeren af. For Wallboard-brugergruppen kan du indstille timeout til f.eks. 7 eller 31 dage, så du ikke behøver at logge Wallboard-brugerne på hver morgen. Enkeltlogon: Liste over …

… i Puzzel, er det lidt mere kompliceret. Følgende egenskaber, som findes på siden Brugere – Moduler (Users – … Maks. antal samtidige skriftlige henvendelser i alt (Max total concurrent written requests) X Den foruddefinerede … antal samtidige skriftlige henvendelser i alt (Maximum total concurrent written requests adjusted), hvis agenten …

…                  Tilføjelse eller redigering af widgetegenskaber og  widgets Fanemenuen ser ud som følger: Tilføjelse … og færdiggøre indstillingerne. Tilføjelse af egenskaber til en widget Når du har oprettet en widget og føjet den til listen, kan du føje egenskaber til den. Egenskaberne vil derefter kunne ses på siden …

… Du kan konfigurere forskellige egenskaber for chat og skriftlige henvendelser her, f.eks.: T … samtidige skriftlige henvendelser i alt (maks. 8) (Max total concurrent written requests (max 8)): Det maksimale … you are chatting with is still connected. Are you sure you want to close?" ("Der er stadig forbindelse til den person, …

… åbnes fanen med indstillinger, som er vist her: Fanen Egenskaber (Properties) indeholder følgende indstillinger: … Aktivér egenskaben 'Fanen er altid åben' (Enable 'Tab is always open' property – angiver, om fanen altid skal forblive … indstilling, der angiver farven på fanens sidehoved og den modale dialogboks Tilføj fane (Add tab), som enten kan være …

… håndteres. Maks antall samtidige skriftlige henvendelser totalt: X Den forhåndsdefinerte maksverdien, for eksempel 5. … kan justere, lagres hver agents gjeldende maksverdi i Maks. totalt antall samtidige skriftlige henvendelser justert, … som betyr at verdien for Maks antall samtidige henvendelser totalt brukes. Hvis verdien endres av en agent*, lagres den …

… nedenfor. Rapportkolonne Beskrivelse Tid i overholdelse Den totale tiden agenten overholdt tidsplanen Total OOA Den totale tiden agenten ikke overholdt tidsplanen Godkjent OOA …

… kan du konfigurere det her. Hvis en hovedmenuegenskab (f.eks. Aktiver menustjenester) er slået fra for en … hovedmenu, behøver du ikke at slå de underliggende egenskaber for undermenuer, der er slået til, fra, fordi brugeren … Se kapitlet Tilføj brugergruppe. Der anvendes 2 typer egenskaber her: Nogle menuegenskaber vises kun, hvis de er TIL …

… Egenskaber, der er relateret til optagelse af opkald og adgang … til at afspille optagelser fra arkivet:  Hvis denne egenskab er slået FRA, kan brugeren ikke afspille optagelser eller se chatlogfiler i arkivet. Hvis denne egenskab er slået FRA, kan brugeren ikke downloade/slette …

… opgaver anvender også medietypen e-mail. Flere egenskaber påvirker, hvordan medietypen e-mail fungerer i … til agent (sek.) (Offer email to agent – sec):  Denne egenskab angiver, hvor længe agenter skal tilbydes e-mail. … e-mail til kø (Allow e-mail transfer to queue):  Denne egenskab gør det muligt for agenter at overføre en accepteret …

… nedan. Rapport  kolumn Beskrivning Time In Adherence Total tid som agenten följt schemat Total OOA Total tid som agenten inte följt schemat Authorized OOA …

… Informationen som visats hittills i dag/den här veckan är: Total Offered: Antalet förfrågningar som har erbjudits agenterna per användargrupp Total Answered: Antalet förfrågningar som har besvarats av … poäng hittills, visas om den är konfigurerad* Answer Rate: Totalt besvarade* 100/totalt erbjudna Avg. Speak Time: …

… uken. Informasjonen vist hittil i dag / denne uken er: Totalt tilbudt : Antall henvendelser tilbudt agentene per brukergruppe Totalt besvart : Antall henvendelser besvart av agentene … score hittil, vist hvis konfigurert* Svarprosent : Totalt besvart * 100 / Totalt tilbudt Gj.sn. samtaletid : …