Overholdelsesrapporter
Overholdelsesrapporter viser overholdelsesstatistikken for hver kampanje/team/agent.
Puzzel WFM har som standard fire overholdelsesrapporter:
- Overholdelsesrapport: Omfattende overholdelsesrapport
- Overholdelsesrapport for aktivitet: Rapport om ulike aktiviteter som er utført av en agent, og varigheten av denne
- Overholdelsesrapport om tid: Rapport om agentens overholdelse av skifttiden
- Overholdelsesrapport om forsentkomming: Rapport om agentenes forsentkomming til skiftet
Overholdelsesrapport
Opprette en overholdelsesrapport,
- Gå til Rapportering -> Overholdelse -> Overholdelsesrapport
- Klikk på Rapportalternativer for å vise feltene du kan generere rapporten på. Velg ETT av de tre tilgjengelige alternativene, nemlig Kampanje, Team eller Agent. Velg start- og sluttidspunkt og klikk på Kjør rapport. I eksemplet som vises i bildet nedenfor, genereres det en overholdelsesrapport for alle agentene i team Universal for den forespurte tidsperioden.
- Du får se overholdelsesrapporten generert som vist i bildet nedenfor.
Forståelse av overholdelsesrapporten
Noen av de andre nøkkelparametrene enn de vanligste som Dato, Fornavn, Etternavn, Team og Skiftlengde er som beskrevet i tabellen nedenfor.
| Rapportkolonne | Beskrivelse |
|---|---|
| Tid i overholdelse | Den totale tiden agenten overholdt tidsplanen |
| Total OOA | Den totale tiden agenten ikke overholdt tidsplanen |
| Godkjent OOA | Total tid det er godkjent at en agent avviker fra den tilordnede tidsplanen |
| Ikke godkjent OOA | Total ikke godkjent tid som en agent avvek fra den tilordnede tidsplanen |
| Toleranse for overholdelse | % av tiden agenten overholdt tidsplanen, inkludert eventuelle tillatte toleranser |
| Innenfor overholdelse | % av tiden agenten overholdt tidsplanen uten toleranse eller godkjent tid |
| Prosent overholdelse | % av tiden agenten overholdt tidsplanen, inkludert eventuelle tillatte toleranser og godkjent OOA-tid |
Overholdelsesrapport for aktivitet
Denne rapporten gir deg et sammendrag av ulike aktiviteter som er utført av en agent/team/kampanje i en bestemt tidsperiode. Hvis du aktiverer/deaktiverer alternativet Aggreger i vinduet med rapportalternativer, kan du se alle aktiviteter for en agent og den totale tiden som er brukt til å utføre dem i en tidsperiode.
Overholdelsesrapport om tid
Dette er en sammendragsrapport over agentens overholdelse av den tilordnede tidsplanen. Det gir en indikasjon på starttid for skift, total planlagt tid, klokkeslettet da agenten logget inn, total tid med og uten overholdelse, overholdelsesprosent og manglende tid [klokkeslettet agent ble planlagt for vs klokkeslettet da agenten logget inn].
Overholdelsesrapport om forsentkomming
Dette er en sammendragsrapport om agentens forsentkomming i forhold til overholdelse av den tilordnede tidsplanen. Den siste kolonnen viser hvor mye agenten var forsinket til skiftet i en viss tidsperiode.
