Administrationsinställningar

Administratörsinställningarna för Social Messaging -projektet är en viktig del för att möjliggöra lösningen och kunna hämta och skicka sociala meddelanden i agentprogrammet.

Servicenummer och åtkomstpunkter

För att aktivera ett Social Media -konto använder man ett tidigare etablerat servicenummer. Servicenumret kommer att vara den primära datakällan för applikationen. Det ser ut så här:

Dessutom kommer varje källa i Social Media -lösningen att använda en separat åtkomstpunkt, som visas nedan:

Alla dessa inställningar är krav för att möjliggöra Social Media -lösningen, men de är fördefinierade för varje klient vid aktivering av lösningen. Varje källa för sociala medier definierar också den åtkomstpunkten automatiskt. Det är därför inte nödvändigt att vidta några specifika steg, till exempel att definiera dem. Informationen ovan tillhandahålls bara för fullständigheten.

Sociala mediekällor

Det första steget för att aktivera sociala meddelanden i agentprogrammet är att lägga till en ny social

Mediekälla. Alla källor finns i avsnittet Tjänster -> Social:

En uppsättning redan definierade sociala mediekällor ser ut så här:

Fält för sociala medier

Varje sociala mediekälla har följande fält definierade:

1. Beskrivning - ett textfält där du kan ange en meningsfull beskrivning för denna specifika källa
2. Status - den här rullgardinsmenyn återspeglar källans status och gör det möjligt att ansluta eller återansluta. De möjliga värdena är:
   1. Ansluten - i detta tillstånd är en ansluten till en social mediekälla. Anslutningen har godkänts och hämtar aktivt meddelanden till agentprogrammet.
   2. Pausad - i detta tillstånd upprättas en anslutning, kontot autentiseras, men hämtning av meddelanden pausas.
   3. Frånkopplad - i detta tillstånd är anslutningen frånkopplad. En ny autentisering mot ett socialt mediekonto behövs om man kräver att meddelanden ska hämtas.
3. Mapped Queue - det här är en inställning som vidarebefordrar alla meddelanden för denna specifika kanal till en specifik kö.
4. Meddelandetyp - det här fältet anger vilken typ av meddelanden som ska hämtas i denna kanal. Den specifika listan med alternativ beror på typen av kanal. Till exempel har en Twitter -källa både offentliga och privata meddelandetyper hämtade till en given kö.