Puzzel WFM er vores nye skybaserede Workforce Management-løsning, der sætter ledere af kontaktcentre i stand til at prognosticere og planlægge personalebehov nøjagtigt. Dette vil bidrage til at levere en suveræn kundeservice.

  • Arbejdstid

  • Fridage

  • Tidspunkter for aktiviteter såsom pauser, frokost, møder og andre aktiviteter, der er almindelige i kontaktcentre.

Der er også interaktive funktioner, der, hvis systemadministratoren tillader det, gør det muligt at:

  • Anmode om fridage/ferie

  • Anmode om at bytte vagt med andre medarbejdere

  • Anmode om at bytte fridag med andre medarbejdere

Puzzel WFM har fremlagt en køreklar proces med 16 punkter til dig. I dette afsnit finder du brugervejledninger til planlægningsportal, agentportal og supervisorportal, som kan hjælpe dig med bedre at forstå funktionaliteterne.

Published

09/06/2020 - 15:59

Last updated

13/09/2021 - 08:59
0
1