Puzzel WFM
Puzzel WFM er vår nye skybaserte Workforce Management-løsning som kontaktsenterledere kan bruke til å utarbeide prognoser og planlegge bemanningshov med stor nøyaktighet. Dermed vil de kunne levere eksepsjonelt god kundeservice.
-
Arbeidstimer
-
Fridager
-
Tider med aktiviteter som pauser, lunsj, møter og andre aktiviteter som er vanlige i kontaktsentre.
Det finnes også noen interaktive funksjoner, og hvis systemadministratoren tillater det, kan du –
-
Be om ferie
-
Be om å bytte skift med andre medarbeidere
-
Be om å bytte fridager med andre medarbeidere
Puzzel WFM har planlagt en prosess med 16 punkter som skal få deg i gang. I denne delen finner du brukerveiledninger til planleggerportalen, agentportalen og arbeidslederportalen slik at du skal forstå funksjonene bedre.