Puzzels administrationsportal
Puzzel er en fleksibel kundekontakt- og omstillingsbordløsning baseret på cloud-teknologi. Det er en multikanal-løsning,
der håndterer henvendelser via telefon, chat, e-mail, SMS og sociale medier.
Puzzels administrationsportal giver administratorer og supervisorer det værktøj, de skal bruge for at få bedre overblik over deres daglige opgaver.
I Puzzels administrationsportal kan du:
- få adgang til detaljerede rapporter over historisk statistik
- definere og opbygge tilpassede rapporter og wallboards
- monitorere kontaktcenteraktivitet i realtid
- ændre agentprofiler og oprette nye agenter her og nu
- angive åbningstider og routing i forbindelse med helligdage
- administrere tale- og lydbibliotek
- konfigurere køparametre
- aktivere medlytning på agenter
- finde og analysere opkald/optagelser/chatsamtaler/e-mails i arkivet
- håndtere udgående Dialer-kampagner
- se og vedligeholde tjenestekonfigurationer i værktøjet Call Flow
- konfigurere faner og widgets til agentapplikationen
- konfigurere/tilknytte konti/sider på sociale medier til Puzzel
- konfigurere indstillinger for webchat til brug på dine websider
- administrere kontaktlisten og vidensbasen til Agent Assist
Puzzel Administration Portal er webbaseret og kræver en pc med internetadgang og en webbrowser.
Detaljer om understøttede browsere kan findes i Puzzel Contact Center - afsnittet Grundlæggende krav.
Puzzel Administration Portals hovedfunktioner er tilgængelige på tablets, for eksempel iPads.
Derudover er en Puzzel-app tilgængelig i Google Play og i Apples App Store.
Download den fulde pdf her: