Chat

Puzzelin chat-ratkaisu on helppo ottaa käyttöön. Asiakkaat lisäävät koodinpätkän niille verkkosivuille, joilla chat-palvelun halutaan näkyvän. Kaikki chat-asetukset, kuten ikkunan sijainti, kielet ja teemat, määritetään hallintaportaalissa. Tämän ns. ’low-code’-ratkaisun ansiosta asiakaspalvelukeskukset eivät tarvitse kallista ja usein aikaa vievää IT-tukea, vaan voivat toimia ketterästi ja ennakoivasti.

Chatissa asiakaspalvelijat vastaavat asiakaspalvelujärjestelmän kautta tuleviin viesteihin. Asiakaspalvelijat voivat vastata enintään kahdeksaan chat-viestiin samanaikaisesti. Tämä asetus määritetään hallintaportaalissa.

Ratkaisun kiehtovimpiin ominaisuuksiin kuuluu mahdollisuus luoda ylä- ja alikonfiguraatioita, joiden avulla yritykset voivat toteuttaa erilaisia chat-palveluita verkkosivustonsa eri osioille.

Chatissa voi käyttää seuraavia toimintoja:

• Esiasetettujen viestien ja hymiöiden lähetys                
• Sivun seuranta                                                     
• Kysely                                                                     
• Oikeinkirjoituksen tarkistus                                          
• Chatin siirto toiselle asiakaspalvelijalle tai toiseen jonoon                                                               
• Kollegoiden kutsuminen mukaan chattiin                        
• Piilotettujen viestien lähetys toiselle asiakaspalvelijalle   

Chat-istunnon voi tallentaa media-arkistoon tulevaa käyttöä varten, ja keskustelun voi lähettää asiakkaalle sähköpostitse.                                                                                                                      
Kun organisaatio käyttää asiakaspalvelujärjestelmän chat-palvelua, käyttäjät voivat valita hallintaportaalin kautta käyttöönsä media-arkiston, jossa näkyy graafinen esitys chat-historiasta. Esityksestä näkyvät käyttäjän odotusaika chat-jonossa, chat-viestiin vastanneet asiakaspalvelijat ja chat-keskustelun kesto. Käyttäjät voivat etsiä chat-keskusteluja esimerkiksi asiakaspalvelijan nimen, chatin ajan tai jonon perusteella.

Puzzel-valikoimaan kuuluu myös keskittimen kautta toimiva chat-bottiratkaisu. Se sisältää useita suosituimpiin bottikehyksiin sopivia palvelukeskusliittimiä sekä yleisiin bottikehyksiin yhdistettävän API:n asiakkaiden käyttöön. Bot Gatewayn valttina on mm. chatbot-keskusteluiden saumaton siirto asiakaspalvelijoille. Chatbotteja voi käyttää Puzzelin tavallisen chat-käyttöliittymän kautta tai chat-API:n avulla.

Lisätietoja Puzzel-chat-ratkaisuista on artikkelissa: Puzzel Chat Configuration.

Lisätietoja web-chat-ratkaisusta saat lataamalla tuotesivun täältä: