Kumppanikoulutus
Puzzel Contact Centre -ratkaisun käyttöönotto
Kesto: 3 päivää
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Ohjelmistoinsinöörit
Puzzel Contact Centre -ratkaisun käyttöönotto. Tämä on kumppanin ohjelmistoinsinööreille suunnattu kolmipäiväinen käyttöönottokoulutus, joka sisältää myös workshopeja. Koulutuksessa opitaan hyviä käytäntöjä asiakasyhteistyöhön ja suunnittelemaan Puzzel-asiakaspalvelujärjestelmän optimaaliset määritykset ja käyttöönotto. Näin Puzzel-asiakaspalvelujärjestelmä vastaa parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaiden tarpeisiin. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel Contact Centre -ratkaisun kouluttajakoulutus
Kesto: 3 päivää
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Kouluttajat
Puzzel Contact Centre -ratkaisun kouluttajakoulutus. Tämä on kolmipäiväinen kouluttajille suunnattu koulutus. Se sisältää hallintaportaalin, puhelutyönkuluille suunnitellun Call Flow Tool -työkalun sekä asiakaspalvelujärjestelmän käyttökoulutuksen. Kouluttajille jaetaan kaikki koulutuksen järjestämisessä tarvittavat tuntisuunnitelmat ja materiaalit. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel Workforce Management -käyttöönottokoulutus
Kesto: 2 päivää
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Konsultit/ohjelmistoinsinöörit
Puzzel Workforce Management -käyttöönottokoulutus. Tämä kaksipäiväinen koulutus on suunnattu konsulteille ja ohjelmistoinsinööreille. Koulutuksen tavoitteena on antaa kumppaneille tarvittavat tiedot ja taidot asiakkaan WFM-moduulin käyttöönottoon ja WFM-alustan käyttökoulutukseen. Osallistujille jaetaan kaikki koulutuksen järjestämisessä tarvittavat tuntisuunnitelmat ja materiaalit. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel Workforce Management -kouluttajakoulutus
Kesto: 1 päivä
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Kouluttajat
Puzzel Workforce Management -kouluttajakoulutus. Tämä on kouluttajille suunnattu yhden päivän koulutus. Koulutuksen tavoitteena on antaa kumppaneille tarvittavat tiedot ja taidot asiakkaan WFM-alustan käyttökoulutukseen. Osallistujille jaetaan kaikki koulutuksen järjestämisessä tarvittavat tuntisuunnitelmat ja materiaalit. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel-tapaustenhallintajärjestelmän käyttöönottokoulutus
Kesto: 2 päivää
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Ohjelmistoinsinöörit
Puzzel-tapaustenhallintajärjestelmän käyttöönottokoulutus. Tämä kaksipäiväinen koulutus on suunnattu konsulteille ja ohjelmistoinsinööreille. Koulutuksen tavoitteena on antaa kumppaneille tarvittavat tiedot ja taidot asiakkaan tapaustenhallintamoduulin käyttöönottoon ja CM-alustan käyttökoulutukseen. Osallistujille jaetaan kaikki koulutuksen järjestämisessä tarvittavat tuntisuunnitelmat ja materiaalit. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel-tapaustenhallintajärjestelmän kouluttajakoulutus
Kesto: 1 päivä
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Kouluttajat
Puzzel-tapaustenhallintajärjestelmän kouluttajakoulutus. Tämä on kouluttajille suunnattu yhden päivän koulutus. Koulutuksen tavoitteena on antaa kumppaneille tarvittavat tiedot ja taidot asiakkaan tapaustenhallinta-alustan käyttökoulutukseen. Osallistujille jaetaan kaikki koulutuksen järjestämisessä tarvittavat tuntisuunnitelmat ja materiaalit. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.
Puzzel Contact Centre -ratkaisun tilastokoulutus
Kesto: Puoli päivää
Osallistujien enimmäismäärä: 8 osallistujaa
Kohderyhmä: Ohjelmistoinsinöörit
Kumppaneille suunnattu tilastokoulutus. Tämä puolen päivän koulutus on tarkoitettu ohjelmistoinsinööreille. Koulutuksessa opitaan laatimaan raportteja, analysoimaan raw dataa, ratkaisemaan ongelmia ja optimoimaan prosesseja. Koulutuksessa tarkastellaan erityyppisiä vakioraportteja, kolmea raporttitasoa sekä raportointijaksoja ja -tilauksia. Tämä koulutus on tarkoitettu vain kumppaneille. Kumppanit eivät saa myydä koulutusta asiakkaille.