Puzzel WFM
Puzzel WFM er vores nye skybaserede Workforce Management-løsning, der sætter ledere af kontaktcentre i stand til at prognosticere og planlægge personalebehov nøjagtigt. Dette vil bidrage til at levere en suveræn kundeservice.
-
Arbejdstid
-
Fridage
-
Tidspunkter for aktiviteter såsom pauser, frokost, møder og andre aktiviteter, der er almindelige i kontaktcentre.
Der er også interaktive funktioner, der, hvis systemadministratoren tillader det, gør det muligt at:
-
Anmode om fridage/ferie
-
Anmode om at bytte vagt med andre medarbejdere
-
Anmode om at bytte fridag med andre medarbejdere
Puzzel WFM har fremlagt en køreklar proces med 16 punkter til dig. I dette afsnit finder du brugervejledninger til planlægningsportal, agentportal og supervisorportal, som kan hjælpe dig med bedre at forstå funktionaliteterne.