Agent Assist
Agent Assist on asiakaspalvelujärjestelmän widgetti, joka sisältää työtä tehostavia toimintoja eri kanavista tuleviin palvelupyyntöihin vastaavien asiakaspalvelijoiden käyttöön. Puzzel Agent Assist -moduuli tukee tällä hetkellä vain verkkochatin, saapuvan puhelun, tekstiviestin ja sähköpostin kautta saapuvia palvelupyyntöjä.
Agent Assist helpottaa asiakaspalvelutyötä ja nopeuttaa palvelupyynnön ratkaisemista avaamalla näyttöön kaikki asiakaskohtaiset tiedot.
Agent Assist -moduulissa on vakiona kaksi perusosaa:
- Yhteystietokortti
- Palvelutilanteiden historiatiedot
Agent Assist -moduuliin voi tilata kolme lisäosaa:
- Litterointi, joka perustuu luonnollista kieltä ymmärtävään tekniikkaan ja pitää chat-historian luottamukselliset tiedot nimettöminä
- Chatbot-ehdotukset
- Knowledgebase-ehdotukset
Perusosat sisältävät Agent Assistin perustoiminnot. Voit lisätä moduuliin käteviä ja hyödyllisiä toimintoja lisäosilla, jotka tehostavat työtäsi asiakaspalvelijana.
lataa koko pdf-tiedosto täältä: