Agent Assist on asiakaspalvelujärjestelmän widgetti, joka sisältää työtä tehostavia toimintoja eri kanavista tuleviin palvelupyyntöihin vastaavien asiakaspalvelijoiden käyttöön. Puzzel Agent Assist -moduuli tukee tällä hetkellä vain verkkochatin, saapuvan puhelun, tekstiviestin ja sähköpostin kautta saapuvia palvelupyyntöjä.

Agent Assist helpottaa asiakaspalvelutyötä ja nopeuttaa palvelupyynnön ratkaisemista avaamalla näyttöön kaikki asiakaskohtaiset tiedot.


Agent Assist -moduulissa on vakiona kaksi perusosaa:

  1. Yhteystietokortti
  2. Palvelutilanteiden historiatiedot

Agent Assist -moduuliin voi tilata kolme lisäosaa:

  1. Litterointi, joka perustuu luonnollista kieltä ymmärtävään tekniikkaan ja pitää chat-historian luottamukselliset tiedot nimettöminä
  2. Chatbot-ehdotukset
  3. Knowledgebase-ehdotukset
Automaattiset ehdotukset sisältyvät vain Interaction Analytics -pakettiin ja ovat käytössä vain chatissa.

Perusosat sisältävät Agent Assistin perustoiminnot. Voit lisätä moduuliin käteviä ja hyödyllisiä toimintoja lisäosilla, jotka tehostavat työtäsi asiakaspalvelijana.

 

lataa koko pdf-tiedosto täältä:

Published

03/08/2020 - 10:05

Last updated

11/10/2021 - 10:28
0
0