• Graferne er opdelt efter Kontaktvolumen (øverst) og Gennemsnitlig behandlingstid (nederst)
  • Prognosticeret Kontaktvolumen er den optrukne blå linje
  • Prognosticeret Gennemsnitlig behandlingstid er den optrukne røde linje
  • Flerfarvede stiplede linjer viser de historiske data, der bruges til at opbygge prognosen
  • Træk og slip en af prognoselinjerne for at redigere prognosen for den valgte dag
  • Hvis du vil ændre dagen, skal du klikke på dagen øverst til højre på skærmen
  • Hvis du vælger All (Alle) øverst til højre på skærmen, vises sammenfattede data for hver dag. De daglige data kan også trækkes.
  • Hvis du klikker på ikonet Edit (Rediger) i visningen Day (Dag) eller Interval, kan du skalere prognosen. Eventuelle nye værdier fordeles over prognosemodellen i forhold til de oprindelige værdier.
  • Ændringer i prognosen vil automatisk opdatere FTE-kravene (FTE=Full Time Employee)
  • Hvis der er mere end én kø, vises et lavere og højere antal under FTE-kravene. Lavere antal = alle agenter kan besvare alle kontakter, højere antal = krav for hver kø lægges sammen

Published

26/06/2020 - 15:45

Last updated

10/09/2021 - 17:42
3
4