Ennusteiden muokkaaminen

Näyttö on jaettu kahden kaavion kesken: puhelujen määrä (ylhäällä) ja keskimääräinen käsittelyaika (AHT alhaalla). 

Ennustettu puhelujen määrä on ilmaistu yhtenäisellä sinisellä viivalla.

Ennustettu AHT on ilmaistu yhtenäisellä punaisella viivalla.

Moniväriset pisteviivat näyttävät ennusteen laadinnassa käytetyt historiatiedot.

Siirrä jompaakumpaa ennusteviivaa vetämällä ja pudottamalla, kun haluat muokata valitun päivän ennustetta.

Vaihda päivä napsauttamalla päivää näytön oikeassa yläkulmassa.

Kun näytön oikeasta yläkulmasta valitaan All (Kaikki), näyttöön tulee kunkin päivän koostetut tiedot. Päiväkohtaisia tietoja voidaan myös käsitellä vetämällä.

Voit skaalata ennustetta napsauttamalla Muokkaa-kuvakkeita joko Day (Päivä)- tai Interval (Aikaväli) -näkymissä. Kaikki uudet arvot jaetaan ennustemallin alueelle suhteessa alkuperäisiin arvoihin.

Ennusteeseen tehdyt muutokset päivittävät automaattisesti FTE-vaatimukset.

Jos jonoja on enemmän kuin yksi, FTE-vaatimuksissa näkyy pienempi ja suurempi arvo. Pienempi arvo = kaikki asiakaspalvelijat voivat vastata kaikkiin puheluihin; suurempi arvo = kummankin jonon vaatimukset yhteen laskettuna.