Asiakaspalvelijan tila

Tilapainikkeessa näkyy reaaliaikainen tilasi. Vaihtoehdot ovat:

Asiakaspalvelijan tila	Kuvaus
Ready (Valmis)	Olet kirjautunut järjestelmään ja olet valmis vastaanottamaan palvelupyyntöjä.
Connecting (Yhdistää)	Puzzel on välittänyt sinulle palvelupyynnön, mutta et ole vielä vahvistanut sitä vastaanotetuksi.
Connected (Yhdistetty)	Olet vahvistanut palvelupyynnön, ja puhelu on meneillään.
Wrap-up (Yhteenveto)	Puzzel siirtää sinut Wrap-up-tilaan x sekunniksi (määritettävä asetus), kun olet lopettanut puhelun. Voit vaihtaa Ready-tilaan milloin haluat.
Busy (Varattu)	Siirryt Busy-tilaan, jos puhelimestasi kuuluu varattu-ääni (puhelu soittamaasi numeroon käynnissä / joku on soittanut suoraan numeroosi) tai olet hylännyt palvelupyynnön (sähköpostin, sosiaalinen median tms. kautta). Tämä tila on päällä x sekuntia (määritettävä asetus, yleensä 0–30 sekuntia). Sen jälkeen siirryt automaattisesti Ready-tilaan. Siirryt Busy-tilaan myös silloin, kun samanaikaisesti vastaamiesi chat-palvelupyyntöjen maksimimäärä on täynnä.
No answer (Ei vastausta)	Jos et vastaa Puzzel-jonon tai toisen asiakaspalvelijan lähettämään palvelupyyntöön x sekunnissa (pääkäyttäjä määrittää tämän asetuksen), siirryt automaattisesti No answer -tilaan. Tämä tila on päällä x sekuntia (yleensä 1–30 sekuntia).
Pause (Tauko)	Asiakaspalvelija on kirjautunut järjestelmään mutta parhaillaan tauolla (tauon syy voi olla valittu/valitsematta).

Sinun on oltava Ready-tilassa, jotta voit vastaanottaa puhelinpyyntöjä jonoista, joihin olet kirjautuneena.                                                                     
Kun olet kirjautuneena ja on tauon aika, valitse Pause-tila tai jokin tauon syistä (lisätoiminto). Kun olet tauolla, sinulle ei ohjata puheluita tai kirjallisia palvelupyyntöjä.

Kirjallisten palvelupyyntöjen tila

Koska Connecting-, Connected-, Wrap-up- ja No answer -tilat eivät koske kirjallisia palvelupyyntöjä (chat, sähköposti ja sosiaalinen media), voit vastaanottaa niitä koskevien omien (erillisten) asetustesi mukaan. Tilapainikkeen vieressä suluissa oleva numero ilmaisee, kuinka monta palvelupyyntöä sinulla on parhaillaan käsittelyssä.
 
Siirryt Busy-tilaan, kun samanaikaisesti käsittelemiesi kirjallisten palvelupyyntöjen maksimimäärä on täynnä.