Kysely (tekstiviesti/chat)

Tämän paketin avulla organisaatiot voivat tarjota asiakkailleen tekstiviesti- ja chat-kanavien kautta toteutettavia kyselyjä. Tekstiviestikysely toimii niin, että Puzzelin kautta soitettavan puhelun päätyttyä soittaja saa tekstiviestin, jossa häntä pyydetään antamaan palautetta puhelun asiakaspalvelusta. Esimiehet voivat lukea asiakaspalautteet kirjauduttuaan tietylle Puzzel-verkkosivulle. Nämä tiedot päivitetään 5 minuutin välein.

Chat-kyselyä ehdotetaan asiakkaalle chatin päätteeksi. Kun kysely on valittu käyttöön, chattiin osallistunut asiakas voi antaa palautetta keskustelusta joko keskustelun päätyttyä tai sen jälkeen, kun litteroitu chat-keskustelu on lähetetty kirjallisena asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Palautteen voi antaa tähtinä tai valintapainikkeilla. 1–5 täydellä annettava palaute on kätevintä. Valintapainikkeet sopivat NPS-suosittelukyselyihin (perustuvat Net Promoter Score -standardiin).

Lataa Survey-tuotesivu täältä: