Puzzel administrasjons portal
Puzzel er en fleksibel kontaktsenter- og sentralbordløsning basert på skyteknologi. Det er en flerkanalsløsning som håndterer henvendelser på telefon, chat, e-post, SMS og sosiale nettverk.
Puzzel administrasjonsportal gir administratorer og ledere det verktøyet de trenger for å få bedre kontroll over sine daglige operasjoner.
I Puzzel administrasjonsportal kan du :
- få tilgang til detaljerte statistikkrapporter
- definere og lage skreddersydde rapporter og wallboard
- overvåke aktiviteten til kontaktsenteret i sanntid
- endre agentprofiler og klargjøre nye agenter umiddelbart
- angi åpningstider og helligdagsruting
- administrere lydfiler
- konfigurere køparametere
- utføre medlytt av agenter
- finne og analysere samtaler/lydopptak/chatter/e-post i arkivet
- administrere utgående Dialer-kampanjer
- se og vedlikeholde tjenestekonfigurasjonen(e) i Call Flow Tool
- konfigurere faner og widgeter for agentapplikasjonen
- konfigurere sosiale medier-kontoer/-sider og koble dem til Puzzel
- konfigurere innstillinger for webchat som skal brukes på nettsidene
- administrere kontaktliste og kunnskapsbase for Agent Assist
Puzzel administrasjonsportal er webbasert og krever en PC med internettilgang og en nettleser.
Mer informasjon om støttede nettlesere finner du i delen Puzzel kontaktsenter – Grunnleggende krav.
Hovedfunksjonene i Puzzel administrasjonsportal er tilgjengelige på nettbrett, for eksempel iPad-er. I tillegg finnes det en Puzzel-app på Google Play og Apples App Store.
last ned full pdf her: