Download algemene informatie over aanvragen
In het Archief kunt u zoeken naar verzoeken (gesprekken/chats/e-mails) en in uw browser kunt u algemene informatie over de gevonden verzoeken bestuderen en toegang krijgen tot de inhoud van de verzoeken. In andere worden, de gespreksopname afspelen of de chat-log bekijken. U kunt ook gespreksopnamen (mp3-bestanden) en chat-logs uit het Archief downloaden.
Als u een vereenvoudigde versie van de Algemene informatie voor een selectie van gesprekken/chats/e-mails in het Archief wilt downloaden als een Excel-bestand, kunt u uw zoekcriteria invoeren en klikken op "Zoeken en downloaden". Als u in het pop-up-venster bevestigt, wordt de zoekopdracht uitgevoerd en wordt een xlsx-bestand gegenereerd en gedownload.
Algemene informatie over een verzoek is metadata zoals het nummer van de beller/ naam van de medewerker/e-mailadres, toegangspunt, begintijd, naam van de wachtrij, tijd in de wachtrij, naam van de vertegenwoordiger, spreektijd van de vertegenwoordiger, enz.
Als u klikt op "Zoeken en resultaat tonen", tonen we max 100 verzoeken in uw browser, zelfs als het zoeken meer records oplevert (Zoeken voltooid. Te veel records gevonden, 100 records getoond). Als u klikt op "Zoeken en downloaden", staan we nu max 5000 verzoeken/rijen toe in het bestand. Het gedownloade bestand zal de bestandsnaam "Puzzel Archief gegevens jjjj.mm.dd hh_mm_ss.xlsx" hebben. Indien de zoekopdracht meer dan 5000 rijen oplevert, genereren we een bestand zonder gegevens en met de bestandsnaam "Te veel rijen - gelieve zoekopdracht te verfijnen.xlsx".
Er zal één rij in het xlsx-bestand zijn per gesprek/chat/email. De kolommen in het xlsx bestand:
| Kolom naam | Beschrijving |
|---|---|
| Starttijd | De datum en tijd waarop het verzoek op het Puzzel-platform is aangekomen |
| ANO | Het nummer van de beller, de chatter-id of de e-mailadressen “Van” |
| ANO toevoegen | Als Puzzel een extra nummer van een beller ontvangt, wordt dit hier weergegeven |
| BNO | Het toegangsnummer voor oproepen (B-nummer), het aan-adres voor e-mails en het accesspoint voor chats |
| Sessie-ID | De sessie-id van het verzoek in Puzzel (gebruikt in gespreksopnamebestanden) |
| TimeBeforeAnswer | Aantal seconden vanaf de ontvangst van het verzoek in Puzzel tot de eerste vertegenwoordiger het gesprek beantwoordde/het schriftelijke verzoek aanvaardde |
| Totale spreektijd | Totaal aantal seconden dat vertegenworodigers verbonden waren met dit verzoek |
| Wachtrij | De naam van de eerste wachtrij waar dit verzoek in stond |
| QueueStartTime | De datum en tijd waarop het verzoek in de eerste wachtrij is binnengekomen |
| TimeInQueue | Hoe lang het verzoek in de eerste wachtrij stond (in seconden) |
| AgentId | Het id voor de eerste vertegenwoordiger die het verzoek heeft beantwoord/aanvaard |
| AgentNaam | De naam van de eerste vertegenwoordiger die het verzoek heeft beantwoord |
| AgentSpeakStart | De datum en tijd waarop de eerste vertegenwoordiger het verzoek heeft beantwoord/aanvaard |
| AgentSpeakTime | Hoe lang (seconden) het verzoek verbonden was met de eerste vertegenwoordiger |
| Wachtrij2 | De naam van de laatste wachtrij waarin dit verzoek zich bevond |
| Wachtrij2StartTijd | De datum en tijd waarop het verzoek in de laatste wachtrij is binnengekomen |
| TimeInQueue2 | Hoe lang (seconden) het verzoek in de laatste wachtrij stond |
| Agent2Id | De id voor de laatste vertegenwoordiger die het verzoek heeft beantwoord |
| Agent2Naam | De naam van de laatste vertegenwoordiger die het verzoek heeft beantwoord |
| Agent2SpeakStart | De datum en tijd waarop de laatste vertegenwoordiger dit verzoek heeft beantwoord/aanvaard |
| Agent2SpeakTime | Hoe lang (seconden) het verzoek verbonden was met de laatste vertegenwoordiger |
| Opnamen | Voor gesprekken: Aantal gespreksopnamen in dit gesprek Voor chat: 1 als het chatlog bestaat Voor e-mail: De waarde zal gewoonlijk 1 zijn, maar voor e-mails die in de wachtrij zijn aangekomen maar nog niet door vertegenwoordigers zijn beantwoord, zal de waarde 0 zijn |
| EnqReq | EnqReg 0 indien er geen registratiebestanden voor dit verzoek bestaan. 1 indien er ten minste één registratiebestand voor dit verzoek bestaat. |
| EnquêteAangeboden | 0 = enquête niet aangeboden 1 = aangeboden 2 = aangeboden en antwoord ontvangen |
| SurveyScore | De werkelijk behaalde score voor de SMS/Chat-enquête |
De algemene informatie van het Archief is GEEN ruwe data. Het Archief bevat vrij gedetailleerde informatie over
gesprekken/chats/e-mails, maar dit is vereenvoudigde informatie en minder gedetailleerd dan wat te vinden is in Ruwe gegevens. Details van Vraagregistratie, Enquête en Variabelen zijn niet inbegrepen. De belangrijkste verschillen tussen ruwe gegevens en archiefvisualisatie worden uitgelegd in het Puzzel-document met gedetailleerde beschrijving van ruwe gegevens, dat hier kan worden gevonden.
Als u meer gedetailleerde informatie over gesprekken/chats wilt hebben of als u gedetailleerde informatie voor veel gesprekken/chats elke dag/elke week in uw eigen systeem wilt opslaan, is de aanbevolen oplossing om gegevens uit de Puzzel Raw data SQL-database naar uw eigen database te exporteren.