Agent Assist Knowledgebase Management System

U kunt toegang krijgen tot het Kennisbank Managementsysteem vanuit het beheerportaal onder de menuoptie “Services – Hulpmiddel voor Vertegenwoordigers”. Houd er rekening mee dat dit een betaalde dienst is en voor gebruik moet worden ingesteld voor uw oplossing.

Het systeem voor het beheer van de kennisbank is een centrum voor gegevensopslag, dat artikelen bevat over onderwerpen die relevant en nuttig worden geacht voor de vertegenwoordigers bij het beantwoorden van de vragen van de klanten.

In het Kennisbank Managementsysteem, kunt u:

• Artikelen maken/bewerken
• Artikelen verwijderen
• Artikelen categoriseren
• Artikelen (de)publiceren
• Artikelen beoordelen
• Nieuws maken 
• Aankondigingen maken 

Beheerders moeten relevante artikelen aanmaken, ze op de juiste manier groeperen en taggen, zodat ze effectief kunnen worden geanalyseerd [automatisch geserveerd of handmatig doorzocht] en gebruikt door de vertegenwoordigers tijdens een gesprek met de klant of er doorheen bladeren met behulp van onze Kennisbank-widget.