Sociale media

Standaard is het niet mogelijk voor agenten om social media-verzoeken over te dragen, maar deze optie kan hier voor alle of geselecteerde gebruikersgroepen worden ingeschakeld:

De eigenschappen zijn:

• Overdracht van sociale media naar agent toestaan . Standaard UIT. Indien ingeschakeld, kunnen agenten verzoeken van sociale media overdragen naar andere wachtrijen,
• Sta overdracht van sociale media toe om in de wachtrij te staan. Standaard UIT. Indien ingeschakeld, kunnen agenten verzoeken via sociale media overdragen aan andere agenten,
• Overgedragen gereserveerde tijd voor sociaal verzoek in minuten . Standaard 5. Als een social media-verzoek wordt overgedragen aan een andere agent, wordt het verzoek gereserveerd voor deze nieuwe agent in het aantal minuten dat hier is gedefinieerd.

Over de overdracht van verzoeken voor sociale media

• Als een Social media-verzoek wordt overgedragen naar een andere wachtrij , wordt deze toegewezen aan een agent in deze wachtrij wanneer deze "eerste" in deze wachtrij staat.
• Als een verzoek via sociale media wordt overgedragen aan een andere agent , zetten we het in feite terug naar dezelfde wachtrij met deze nieuwe agent als de gereserveerde agent, en met gereserveerde tijd zoals gedefinieerd in de eigenschap Overgedragen gereserveerde tijd voor sociaal verzoek in minuten . Het overgedragen sociale-mediaverzoek wordt toegewezen aan de agent waarnaar het wordt doorgeschakeld als deze agent binnen de gereserveerde tijd klaar is met een profiel dat meer dan alleen telefoon bevat, maar wanneer de gereserveerde tijd is verstreken, kan het verzoek worden toegewezen aan elke aangemelde agent naar deze wachtrij .

Overgedragen verzoeken van sociale media in realtime en historische statistieken

• Een verzoek van sociale media dat agent1 heeft overgedragen naar wachtrij 2, wordt geteld als aangeboden en beantwoord zowel in de eerste wachtrij als in Q2.
• Een verzoek van sociale media dat agent1 heeft overgedragen aan agent2, wordt 2 keer geteld als aangeboden aan en beantwoord in de initiële wachtrij, met verschillende wachtrijtijden en verschillende agenten.