Puzzel Ticketing Admin Guide

Denne delen beskriver rollen og ansvaret til en administrator i Puzzel Ticketing. Administratorer er egentlig agenter med ekstra privilegier for å administrere og tilpasse Puzzel Ticketing for en leietaker. Hvis du er administrator, kan du tildeles saker som alle andre agenter, men vil også ha tilgang til standardinnstillingene som tillater:

• Tilgang til alle saker (ikke bare saker som er tildelt deg)                      
• Opprette/Redigere regler                                                                
• Legge til og håndtere slutt-brukere, agenter, temas og administratorer                                                                                      
• Promotere agenter til administrator-rollen                                                             
• Definere system og Teamroller                                                                   
• Opprette kundekontakt informasjon                                                       
• Opprette/redigere standard rapporter                                                 
• Bygge tilpassede rapporter   

                                                                                        
Vær oppmerksom på at standardtillatelser kan endres for alle brukertyper for å gi den kontrollen som er nødvendig i en bestemt organisasjon.

Forutsetninger

Puzzel Ticketing krever en e-postkonto, som e-post mottas til, og deretter blir disse videresendt til søknaden. Hvis du bruker sosiale kanaler, må du ha opprettet kontoer hos leverandørene og deretter konfigurert disse i applikasjonen. DNS-poster må oppdateres for at Puzzel Ticketing kan sende e-post som fra domenet ditt.
 

Nettleserkrav:                                                                                                               

•  Google Chrome v. 19 og nyere
•  Mozilla Firefox v. 10 og nyere
•  Microsoft Internet Explorer 7 og nyere