Rapportage (op basis van de lijst)
In aanvulling op de rapportageoptie op de Dialler-pagina (hier uitgelegd), kunnen alle voltooide Dialler-oproepen worden gevonden in verschillende statistiekrapporten, in het Archief en in Ruwe gegevens, ongeacht de Dialler-lijstbestanden die u uploadt.
Als u ervoor kiest om voor een nieuw bestand de bestaande lijstinhoud te laten VERVANGEN of als u de lijstinhoud wilt verwijderen, moet u het (de) Dialler rapport(en) genereren die u nodig heeft voordat u een nieuw bestand uploadt of de lijstinhoud verwijdert.
Klik op Genereer rapport om het venster te openen waarin u het rapporttype en de inhoud kiest.
Samenvattingsrapport
Het samenvattingsrapport toont de huidige lijststatus (Ingeschakeld/Geschikt), het totale aantal contactpersonen in de lijst en het aantal contactpersonen in elk van deze categorieën.
| # | Naam | Beschrijving/opmerking |
|---|---|---|
| 1 | oké (antwoord) | Antwoord van de contactpersoon ontvangen en niet opnieuw regelen van een oproep. |
| 2 | stille oproep |
Als “Stille oproep terugbellen” UIT staat (de standaardinstelling): Als “Stille oproep terugbellen” AAN is, zal een contact, die met een Stille oproep te maken krijgt, eerst worden gerapporteerd als Niet teruggebeld, maar een paar minuten later zal het contact worden gerapporteerd als OK of Geen antwoord, afhankelijk van het resultaat van terugbellen van de Stille oproep |
| 3 | Geen antwoord | Contacten waar de Dialler alle pogingen heeft gedaan zonder antwoord te krijgen en er geen belpogingen meer worden gedaan. |
| 4 | Fout | Contacten waar de Dialler alle pogingen heeft gedaan om te bellen en waar een foutsignaal werd ontvangen voor de laatste oproep. Deze contacten zijn ook opgenomen in Geen antwoord |
| 5 | Resterend niet gebeld | Contacten waarnaar de kiezer niet heeft gebeld en die niet geldig, niet verlopen en niet uitgeschakeld zijn. |
| 6 | Geen antwoord resterend | Contacten waarnaar de Dialler heeft gebeld zonder antwoord te krijgen (timeout, bezet en fout), maar er zal nog minstens 1 belpoging worden gedaan (aangezien het contact niet is vervallen of uitgeschakeld) |
| 7 | Opnieuw ingepland (niet gebeld) | Contacten waarnaar de Dialler heeft gebeld, een antwoord heeft gekregen en waar de vertegenwoordiger heeft gezegd om opnieuw te bellen, maar de Dialler het opnieuw ingeplande gesprek nog niet heeft gedaan (Niet uitgeschakeld) |
| 8 | Opnieuw ingepland (time-out) | Contacten waarnaar de Dialler heeft gebeld, een antwoord heeft gekregen en waar de vertegenwoordiger om nieuwe oproep heeft gevraagd, maar er geen vertegenwoordigers waren aangemeld en klaarstonden tussen het opnieuw geplande tijdstip en 72 uur later (zodat de oproep niet zal worden gedaan) |
| 9 | Verlopen niet gebeld | Contacten die helemaal niet worden aangeroepen en waarbij datum_tot eerder is dan nu |
| 10 | Verlopen (gebeld) | Contacten gebeld zonder antwoord met meer pogingen over, maar waar datum_tou eerder is dan nu |
| 11 | Nog niet geldig | Contacten (niet opgevraagd) waar datum_van nog niet is aangekomen |
| 12 | Uitgeschakeld | Contacten met meer pogingen over, maar die zijn uitgeschakeld |
| 13 | Totaal resterend | Contacten die nu of later kunnen worden gebeld (=5+6+7+11) |
Gedetailleerd rapport voor alle contacten / Gedetailleerd rapport voor geselecteerde contacten
Het Gedetailleerd rapport toont één rij per contactpersoon. De selecteerbare categorieën in het Gedetailleerd rapport voor geselecteerde contactpersonen zijn dezelfde als de categorieën in het Overzichtsrapport.
De kolommen in het Gedetailleerd rapport zijn:
| Naam | Uitleg |
|---|---|
| gebeld nummer | Het telefoonnummer waarnaar de Dialler heeft gebeld (phone_num uit invoerlijst) |
| Totaal aantal oproepen | Totaal aantal oproepen naar het telefoonnummer van de contactpersoon (toen het rapport werd gevormd) |
| Status |
Dezelfde statussen als gebruikt in het Overzichtsrapport. (OK, Stil gesprek, Geen antwoord, Resterend niet gebeld, etc.) |
| Status ingestelde tijd | Het tijdstip waarop het contact zijn huidige status in de lijst kreeg |
| Redial tijd | De tijd die de vertegenwoordiger heeft ingevoerd als gewenste tijd om opnieuw contact op te nemen |
| Opmerking redial | Commentaar van de vertegenwoordiger die opdracht gaf tot opnieuw bellen |
| Redial gereserveerde vertegenwoordiger | Als opnieuw bellen werd bevolen en de vertegenwoordiger koos “aan zichzelf”, zal de naam van deze vertegenwoordiger hier verschijnen. Als “elke vertegenwoordiger” werd gekozen, wordt geen naam van een vertegenwoordiger getoond |
| Redial ingesteld op | De tijd dat de vertegenwoordiger de vraagregistratie registreerde die een opnieuw ingeplande tijd bevatte |
| Categorie feedback | De categorie waartoe het gekozen onderwerp behoort |
| Feedback onderwerp | Het onderwerp dat de vertegenwoordiger koos |
| Feedback vertegenwoordiger | De vertegenwoordiger die de feedback gaf (laatste beantwoorde oproep) |
| Feedback opmerking | Commentaar van vertegenwoordiger (die geen opdracht gaf om opnieuw te bellen) |
Bovendien kunt u ervoor kiezen de kolommen phone_2, external_id, internal_id en/of date_created weer te geven wanneer u het gedetailleerd rapport op de webpagina genereert.
Het Gedetailleerd rapport toont het resultaat van de laatste oproep naar het nummer van elke contactpersoon in de lijst (nummerherhalingstijd/vertegenwoordiger en de feedbackcategorie/-onderwerp die de vertegenwoordiger heeft geselecteerd).
U kunt het rapport in de browser tonen of een csv-bestand genereren dat kan worden gedownload.
Indien u download CSV selecteert voor het Gedetailleerd rapport, kunt u kiezen tussen Standaardformaat, formaat van het importbestand en uitgebreid verslag.
- Het formaat van het importbestand bevat de kolommen phone_num, phone_2, var1-varN en external_id, datum_van, datum_tot, tijd_van, tijd_tot als ze waarden hebben (niet het gespreksresultaat of de feedback van de vertegenwoordiger), dus dit formaat is nuttig als u een nieuwe lijst wilt genereren op basis van de contacten die niet hebben geantwoord.
- Het uitgebreid rapport bevat alle kolommen van het Standaardformaat (de resultaten) en alle kolommen van het Import bestandsformaat rapport.