Rapportering (baserat på listan)
Utöver alternativet Reporting på Dialler-sidan går det att se alla Dialler-samtal i statistikrapporter, i arkivet och under rådata oberoende av vilka filuppladdningar du gör.
Om du väljer att låta en ny fil ERSÄTTA innehållet i den befintliga listan eller om du vill ta bort listinnehållet, måste du generera Dialler-rapporten/-rapporterna som du behöver innan du laddar upp en ny fil eller tar bort listinnehållet.
Klicka på Generate Report för att öppna fönstret där du väljer rapporttyp och innehåll.
Sammanfattande rapport
Sammanfattningsrapporten visar aktuell liststatus (Aktiverad/Inaktiverad), totalt antal kontakter i listan och antal kontakter i var och en av dessa kategorier.
| # | namn | Beskrivning / kommentar |
|---|---|---|
| 1 | OK (answer) | Svar som mottagits från kontakten och ingen ombokning har beställts. |
| 2 | Silent call |
Om tyst återuppringning är OFF (standard): Om tyst återuppringning är ON kommer en kontakt som upplevde ett tyst samtal först att rapporteras som Rescheduled not called, men några minuter senare kommer kontakten att rapporteras som OK eller No answer beroende på resultatet av Silent call callback. |
| 3 | No answer | Kontakter som Dialler har ringt alla försök utan att få svar. Inga fler uppringningsförsök kommer att göras. |
| 4 | Error | Kontakter som Dialler har ringt alla försök till, och där en felsignal mottogs vid det sista samtalet. Dessa kontakter ingår också i No answer |
| 5 | Remaining not called | Kontakter som Dialler inte har ringt upp och som är giltiga, inte har gått ut eller inaktiverats. |
| 6 | No answer remaining | Kontakter som Dialler har ringt upp utan svar (timeout, busy och error), men där minst ytterligare 1 försök att ringa upp kommer att göras (eftersom kontakten inte har löpt ut eller inaktiverats) |
| 7 | Rescheduled not called | Kontakter som Dialler har ringt till och fått svar från, och där agenten har beställt en ombokning, men där Dialler ännu inte har ringt det ombokade samtalet (Not disabled) |
| 8 | Rescheduled time out | Kontakter som Dialler har ringt till och fått svar från, och där agenten har beställt en ombokning, men inga agenter var inloggade och lediga mellan den ombokade tiden och 72 timmar senare (samtalet rings därför inte) |
| 9 | Expired not called | Kontakter som inte har ringts upp alls och där date_to är tidigare än nu |
| 10 | Expired called | Kontakter som har ringts upp utan svar med fler försök kvar, men där date_to är tidigare än nu |
| 11 | Not valid yet | Kontakter (ej uppringda) där date_from ännu inte har kommit |
| 12 | Disabled | Kontakter för vilka det finns kvar uppringningsförsök men som har inaktiverats |
| 13 | Total remaining | Kontakter som kan ringas upp nu eller senare (=5+6+7+11) |
Detailed report for all contacts / Detailed report Selected contacts
Den detaljerade rapporten visar en rad per kontakt. De valbara kategorierna i Detailed report Selected contacts är desamma som kategorierna i Summary-rapporten.
Kolumnerna i den detaljerade rapporten är:
| namn | Förklaring |
|---|---|
| Called number | Telefonnumret som Dialler ringde ((phone_num från input-listan) |
| Total calls | Totalt antal samtal som har ringts till kontaktens telefonnummer (när rapporten beställdes). |
| Status |
Samma statusar används som i Summary-rapporten. (OK, Silent call, No answer, Remaining not called, etc.) |
| Status set time | Tiden då samtalet fick nuvarande status i listan. |
| Redial time | Tiden som agenten har lagt in som önskad återuppringningstid |
| Redial comment | Kommentar från agenten som beställde ombokningen |
| Redial reserved agent | Om en ombokning har beställts och agenten väljer To myself, visas agentens namn här. Om ombokning till Any agent valdes, kommer inget agentnamn att visas. |
| Redial set at | Tidpunkten då agenten registrerade ärenderegistreringen som innehöll en ombokningstid. |
| Feedback category | Kategorin som det valda ämnet tillhör |
| Feedback topic | Ämnet som agenten har valt |
| Feedback agent | Agenten som gav feedbacken (senast besvarade samtal) |
| Feedback comment | Kommentar från agent (som inte beställde ombokningen) |
Den detaljerade rapporten visar resultatet för det senaste samtalet som har gjorts till respektive kontakts nummer på listan (återuppringningstid/agent och feedback-kategori/ämnet som agenten valde). Du kan visa rapporten i webbläsaren eller generera en csv-fil som kan laddas ner.
Om du väljer CSV download för den detaljerade rapporten kan du välja mellan Standard format, Import file format, och Extended report.
- Import file format innehåller kolumnerna phone_num, var1-varN och external_id, date_from, date_to, time_from, time_to om de har värden (inte samtalsutfall eller agent-feedback), vilket gör att detta format är praktiskt om du vill generera en ny lista baserad på de kontakter som inte svarade.
-
Extended report innehåller alla kolumner från standardformatet (resultaten) och alla kolumner från importfilformatets