Systeemwachtrij(en) toevoegen
Een gebruiker met de beheereigenschap “Systeemwachtrij toevoegen” AAN kan nieuwe systeemwachtrijen aanmaken (en systeemwachtrijen verwijderen). Een nieuwe wachtrij kan alleen worden toegevoegd als er geen niet-opgeslagen wijzigingen op de pagina zijn.
U kunt één wachtrij toevoegen door te klikken op “Systeemwachtrij toevoegen” of u kunt meerdere wachtrijen tegelijk maken door te klikken op “Importeer bestand met wachtrijen” en een bestand te uploaden.
Systeemwachtrij toevoegen
Klik op “Systeemwachtrij toevoegen” om het pop-up-venster “Nieuwe systeemwachtrij toevoegen” te openen. Hier moet u selecteren/invoeren:
- Dienstnummer (alleen als u er meer dan één heeft).
- Type media: Telefoon, Chat, Social Media of E-mail.
- Indien Email is geselecteerd, kunt u “Geplande Taak” aanvinken indien relevant.
- Naam wachtrij: De naam van de wachtrij van het systeem.
- Wachtrij_key: Het ID van de wachtrij die wordt gebruikt in Archief, Statistieken en in de Ruwe Data.
- Vaardigheidscategorie: Selecteer de relevante categorie (als u minstens 2 categorieën hebt). Als u een nieuwe vaardigheidscategorie nodig hebt, vraag Puzzel dan om deze aan te maken voordat u deze nieuwe wachtrij aanmaakt. U kunt ook een bestand uploaden met deze nieuwe wachtrij dat een nieuwe vaardigheidscategorie nodig heeft, aangezien we met bestandsimport een nieuwe vaardigheidscategorie kunnen aanmaken. Zie hieronder.
- Nieuwe vaardigheid of bestaande vaardigheid
- Indien nieuwe vaardigheid, voer vaardigheidsnaam in. Wij raden aan een vaardigheidsnaam te gebruiken die lijkt op de naam van de wachtrij.
- Indien bestaande vaardigheid, selecteer de juiste vaardigheid voor deze nieuwe wachtrij.
Over nieuwe wachtrijen met verschillende mediatypes
- Een nieuwe systeemwachtrij voor Telefoon kan worden gebruikt in de instellingen van uw Call Flow Tool.
- Wanneer een nieuwe wachtrij voor Chat wordt aangemaakt, maken we ook een nieuw access point aan.
- (Een access point heeft het formaat Chat_<klantnummer>_<wachtrij_key>, bijv. Chat_10009_q_chat_sales).
- Een nieuwe wachtrij voor Social kan worden gebruikt voor verzoeken van een (nieuw) Social Media-kanaal, ingesteld op de pagina “Services – Social”.
- Een nieuwe wachtrij voor Geplande taken (wanneer mediatype “Email” en “Geplande taak” is aangevinkt) zal beschikbaar zijn voor vertegenwoordiger om nieuwe ingeplande taken te plaatsen.
- Een nieuwe wachtrij voor e-mail zal beschikbaar zijn voor vertegenwoordigers (en bots indien relevant) om e-mailverzoeken naar door te sturen. Als u een nieuw access point nodig hebt voor een nieuwe e-mailwachtrij, neem dan contact op met Puzzel zodat wij deze kunnen aanmaken.
Wanneer een nieuwe systeemwachtrij met succes is aangemaakt, ziet u deze op pagina “Servicewachtrijen” onder “instellingen voor servicewachtrijen”.
Als u klaar bent, kunt u een nieuwe Display-wachtrij maken die deze nieuwe systeemwachtrij bevat. Hierdoor wordt deze nieuwe Display-wachtrij weergegeven in het wachtrijoverzicht in het Beheerdersportaal en in de Applicatie voor Vertegenwoordigers.
Bestand met wachtrijen importeren
Als u meerdere systeemwachtrijen en bijbehorende vaardigheden en eventueel wachtrijen in één keer wilt toevoegen, kunt u een csv/txt-bestand uploaden met alle benodigde info in plaats van één wachtrij per keer toe te voegen. Klik op “Bestand met wachtrijen importeren” om het venster te openen waar u het bestand kunt selecteren en een voorbeeld kunt bekijken alvorens de import te starten.
Bestandsformaat: txt/csv. Wij raden u aan het bestand in Excel te maken en dan te kiezen voor opslaan als CSV UTF-8.
De eerste rij moet deze koppen bevatten :
media_type, taak, systeemwachtrij_naam, wachtrij_key, sla_sec, afrondtijd_sec, skill_categorie, skill_naam, displaywachtrij_naam. Rij 2-N bevat de nieuwe systeemwachtrijen (max 50).
| Veld | Vereist | Toegestane waarden |
| mediatype | x | 'telefoon', 'e-mail', 'chat', 'sociaal' |
| taak | Standaard leeg. '1' alleen toegestaan wanneer media_type = 'email'. '1' betekent dat deze e-mailwachtrij voor geplande taken is. | |
| systeemwachtrijnaam | x | Min. 3 en maximaal 32 tekens. Moet uniek zijn. |
| wachtrij_key | x | Alleen a-z, A-Z, 0-9, '_' en '-' toegestaan. Spaties zijn niet toegestaan. Min. 3 en max 32 tekens. Moet uniek zijn. |
| sla_sec | Moet leeg zijn of tussen 0 en 99999999 | |
| afrondtijd_sec | Standaard leeg. Kan een waarde tussen 0 en 3600 krijgen, alleen voor wachtrijen met media_type = 'phone'. Leeg betekent dat de vooraf gedefinieerde afrondtijd van de vertegenwoordiger wordt gebruikt. Merk op dat '0' betekent dat er helemaal geen afrondtijd is voor deze telefoonwachtrij! | |
| skill_categorie | x | Min. 3 en max 32 tekens. Indien deze skill_categorie nog niet bestaat in uw oplossing, zal deze aangemaakt worden. |
| skill_naam | x | Min. 3 en max 32 tekens. Als deze skill_naam nog niet bestaat in uw oplossing, zal deze worden aangemaakt. |
| displayqueue_name | Min. 3 en max 32 tekens. Indien een waarde bestaat voor een rij, zal een Display wachtrij aangemaakt worden. |
Het systeem blijft in ieder geval ongevoelig wanneer we authenticiteit valideren voor systeemwachtrij_naam, wachtrij_key, skill_categorie en skill_naam.
Speciale tekens zoals ¤, ", /, |, ^, §, £, $, %, ¤ zijn niet toegestaan.
Wij raden aan vaardigheidsnamen te gebruiken die lijken op (of identiek zijn aan) de namen van de systeemwachtrijen, aangezien de profielen die u moet bouwen/onderhouden vaardigheidsnamen bevatten.
Vaardigheden kunnen in verschillende vaardigheidscategorieën worden ondergebracht als u dat wilt. De namen van de vaardigheidscategorieën kunnen verschillende delen van uw bedrijf/oplossing zijn, bijv. Gebied X, Y, X of bijbv. Telefoon, E-mail, Chat, Bots, Dialler enz. Alle vaardigheden kunnen ook in dezelfde categorie zitten,
bijv. genaamd “vaardigheden”. We staan maximaal 255 vaardigheden toe binnen elke vaardigheidscategorie. Overleg met Puzzel als u de huidige skill_categorie namen wilt weten.
Wanneer een nieuwe chatwachtrij wordt aangemaakt op basis van een bestand, wordt ook een access point aangemaakt.