Puzzel WFM 16-punktsprocess

Följande avsnitt beskriver 16-punktsprocessen som ger det snabbaste sättet att vara igång. Detta är bara en rekommendation och processen behöver inte göras i den här ordningen.

Steg 1

• Skapa kampanjen / kampanjerna

Steg 2

• Skapa webbplats (er)

Steg 3

• Skapa anpassade aktivitetstyper

Steg 4

• Skapa färdigheter
• Skapa skicklighetsuppsättningar

Steg 5

• C kapa Köer

Steg 6

• Skapa användare manuellt

Steg 7

• Skapa team och tilldela handledare

Steg 8

• Importera / bygg agenter

Steg 9

• Importera historisk information (om det behövs). Detta måste göras för varje kampanj.

Steg 10

• Importera semester- / semestilldelning (ar). Detta måste göras för varje kampanj.

Steg 11

• Skapa skift
• Tilldela skift till agenter

Steg 12

• Tilldela färdigheter till agenter

Steg 13

• Prognosmodul
  • Kalendervy
  • Skapa en prognos med hjälp av guiden
  • Visningsprognos
  • Redigera prognos
  • Kopieringsprognos

Steg 14

• Skapa schema

Steg 15

• Kampanj och datumval
• Redigera schema, lägg till aktiviteter
  • Redigera schema
  • Lägga till aktiviteter för att schemalägga

Steg 16

• Publicera schemat