På fanen Brugere (Users) finder du disse undermenuer:

Her kan du administrere brugerne, brugergrupperne og deres profiler samt indstillinger/adgangsrettigheder. Hver bruger tilhører én brugergruppe. Puzzel-brugere kan opdeles i 4 hovedtyper:

  • Administratorer (og supervisorer), der bruger administrationsportalen
  • Agenter, der bruger agentapplikationen
  • Wallboard-brugere (der kun har adgang til wallboard)
  • Bots (automatiserede agenter, som kører scripts) 

En typisk Puzzel-kunde har en eller nogle få brugergrupper for administratorer, flere brugergrupper for agenter og én brugergruppe for Wallboard (og en brugergruppe for bots, f.eks. i forbindelse med en chatbotløsning).

Brugergrupperne arver Puzzel-kundens indstillinger (egenskaber og adgangsrettigheder), og alle brugerne i en brugergruppe arver disse indstillinger fra deres brugergruppe. Dog er det muligt at give forskellige brugergrupper forskellige indstillinger, og du kan konfigurere forskellige indstillinger for forskellige brugere i samme brugergruppe.

Det er meget vigtigt, at almindelige agenter ikke placeres i en brugergruppe for administratorer.

Published

08/06/2020 - 13:17

Last updated

10/03/2022 - 13:37
0
0