Kolonner i Rapportbyggeren
Under finnes detaljer og definisjoner for hver tilgjengelig kolonne i Rapportbyggeren.
Antall saker
- Nye saker – Antall nye saker opprettet i perioden
- Nye Manuelle Saker – Antall nye saker opprettet manuelt i perioden
- Nye innkommende saker – Antall nye saker opprettet fra mottatte meldinger i perioden
- Skiftet til – Antall saker tildelt til en Bruker/Team/Status osv
- Skiftet fra – Antall saker tildelt på nytt fra Bruker/Team/Status osv. DetteNumber of Tickets re-assigned from User/Team/Status etc. Dette ekskluderer saksoppdraget
- Løse saker – Antall saker løst i perioden, ikke antall av individuelle saker som er løst
- Saker løst uten respons – Antall saker løst i perioden uten å ha sendt et svar. Dette inkluderer saker som har blitt løst, åpnet på nytt og så løst igjen uten svar
- Saker Lukket – Antall saker lukket i perioden
- Saker ved starten av perioden – Antall saker som var tildelt ved starten av perioden
- Gjenåpner – Antall løse saker som har blitt åpnet igjen i perioden
- Saker på slutten av perioden – Antall saker tildelt på slutten av perioden
- Kategorier lagt til – (Kun ved rapportering på Kategorier) Antall kategorivalg lagt til i perioden
- Kategorier fjernet – (Kun ved rapportering på Kategorier) Antall kategorivalg fjernet i perioden
Sak aktivitieter
- Melding mottatt – Antall totalt innkommende mottatte meldinger i perioden
- Alle utgående aktiviteter – Antall meldinger sendt fra Puzzel Ticketing i perioden inklusiv svar og videresendinger
- Svar Sendt – Antall meldinger sendt som svar i perioden
- Videresendinger – Antall vidersendinger fra Puzzel Ticketing i perioden
- Lagt Til – Antall interne notater lagt til i tidslinjen i perioden
Svar statistikk
- Gj.sn. responstid – Gjennomsnittstid ved svar på en mottatt melding i perioden
- Maks Svartid – Lengste svartid for en mottatt melding i perioden
- Respons SLA % – Prosentandel av svar som er sendt innenfor SLA målet
- Gj.sn. Første responstid – Gjennomsnittlig tid for svar på første mottatte melding for en sak
- Maks Første responstid – Den lengste tiden som er brukt for å svare på første melding for en sak
- Første Svar SLA % – Prosent av første svar som har blitt sendt innenfor SLA målet
Løs statistikk
- FCR % – Prosentandel av saker som ble løst ved første sendte svar
- Gj.sn. Løsningstid – Gjennomsnitt for saker å bli løst i perioden
- Maks. Løsningstid – Den lengste tiden som er brukt for å løse en sak i perioden
- Løsnings SLA % - Prosentandel av saker som har blitt løst i perioden innenfor SLA målet
- Løser - Antallet billett løser i den valgte tidsperioden, ikke antall enkeltbilletter som har blitt løst.