Opprett kanal for e-post
En e-post kanal er en postkasse.
For å konfigurere en e-post kanal, må du gå til Innstillinger->Kanaler->E-post. Dette viser alle kanalene som er opprettet for epost i systemet
For å opprette en ny postkasse, klikk på 
ikonet øverst til høyre for å åpne skjermbildet Ny postboks.
Informasjon om postkassen
Postkassedetaljer kan legges inn her. Se i tabellen nedenfor for en beskrivelse av alle valgene i denne delen. Detaljer kan også redigeres for eksisterende postkasser.
| Valg | Beskrivelse |
|---|---|
| Postkasseadresse | Definerer e-postadressen som er opprettet med kontonavnet. E-post sendes deretter til denne e-postadressen for å opprette en sak |
| Fra navn | Angir navnet som vises på sakssvar |
| Bruk brukerens fulle navn | Hvis dette er PÅ, bruk ikke sakssvar fra navn, men i stedet vises brukernavnet på sakssvar |
| Send til kunder uten abonnement | Relatert til e-postkampanje. Sett til PÅ hvis kanalen skal ignorere kundeforespørsler, dvs. forretningsbehov for kontakt |
| Bruk din egen e-postadresse for denne postkassen (valgfritt) | Angir egen e-postadresse for utgående svar ved bruk av SPF / DKIM for korrekt levering. Se Puzzel Ticketing External Links Guide for mer informasjon |
Kanalspesifikke saksalternativer
Standard CC adresse: hvis feltet er fullført, blir alle svarene på denne spesifikke kanalen kopiert til e-postmeldingen.
Standard BCC adresse: hvis feltet er fullført, vil alle svarene på denne spesifikke kanalen være BCC for e-postmeldingen. Dette kan brukes hvis kunden ønsker svar på sine egne servere.
Svar på innholdsregel: det er to alternativer - (i) inkluderer siste innkommende e-post som svar eller (ii) alle e-poster som svar.
Konsolider e-post fra samme kilde til en enkelt ikke tilordnet sak: Denne innstilingen trer først i kraft når saken opprettet av den første e-posten forblir utilordnet av teamet.
Saksadministrasjon
Denne delen angir hvordan standard svaradresse på en sak blir bestemt. Bare ett alternativ kan velges her.
Epost oppsett
Hvis man velger PÅ bruker man e-postoppsett i denne kanalen. E-postoppsett gir tilgang til å bruke maler og deretter en mal bygget med alternativer for skriftstil, størrelse, farge og så videre i redigeringsprogrammet. Tabeller, lenker og bilder kan settes inn. HTML-maler skal ikke redigeres i Puzzel Ticketing.
Kanal e-postsignatur opprettes ved hjelp av redigeringsprogrammet. Der dette er tomt blir ingen signatur lagt til. Når en signatur opprettes, blir dette automatisk lagt til i bunnen av alle e-postmeldinger som sendes gjennom denne kanalen. En brukersignatur vil legges over en kanalsignatur når eposten sendes.