Arbeidstid og dager
Arbeidstid finnes under Innstillinger-> Produktivitet-> Arbeidstid.
Det er viktig at disse er satt for at andre funksjoner i Puzzel Ticketing skal fungere. SLA beregnes kun innenfor arbeidstiden.
Standard arbeidstid er definert.
For å sette opp en ny tidsplan eller redigere en eksisterende, klikk på de respektive knappene.
I tillegg kan man definer Ferier/Helligdager. Når dette er satt, vil kunder motta automatiske «svar utenfor åpningstid» og disse er ikke inkludert i beregningen av SLA.
Inkluder skjermbilde