Fanen "Mistede henvendelser" (Missed Requests)

Fanen "Mistede henvendelser" (Missed Requests) viser en liste over mistede henvendelser; det vil sige, at kunden har afsluttet henvendelsen, mens han/hun ventede i køen. Du kan tagge en mistet henvendelse til dig selv i afkrydsningsfeltet længst til højre, så andre agenter kan se, at du planlægger at håndtere den. Hvis du tagger en mistet henvendelse, allokeres den ikke automatisk til dig. Du skal derimod kontakte kunden manuelt.