Työvuororaportit

Puzzel WFM:n työvuororaportit sisältävät yhteenvedon työvuorojen aikatiedoista ja kunkin asiakaspalvelijan tekemistä tehtävistä. Voit luoda raportteja kampanjan, tiimin tai yksittäisen asiakaspalvelijan mukaan. Vakiona käytettävissä on seuraavat kolme työvuororaporttia:

• Työvuoron kestoaikaraportti (Shift Hours Report)

• Työvuorojen ja tehtävien yhteenvetoraportti (Shift & Activity Summary Report)

• Tehtävien yhteenvetoraportti (Activity Summary Report)

Työvuoron kestoaikaraportti

Tämä raportti sisältää yksityiskohtaisen yhteenvedon kunkin asiakaspalvelijan tekemistä tunneista ilman palkatonta aikaa (ruokatauot jne.). Voit myös luoda tämän raportin kaikille kampanjaan osallistuville asiakaspalvelijoille tai yksittäiselle asiakaspalvelijalle.

Työvuorojen ja tehtävien yhteenvetoraportti

Tämä on yhteenvetoraportti asiakaspalvelijan tekemistä tunneista sekä muissa tehtävissä (kuten ruokatauot ja muut tauot) kulutetusta ajasta. Se sisältää myös kunkin henkilön mahdollisten poissaolopäivien lukumäärän. Voit myös napsauttaa vaihtopainikkeen Aggregate (Kooste) -asentoon, jos haluat luoda raportin, joka sisältää yhteenvedon kunkin asiakaspalvelijan tiedoista tietyllä ajanjaksolla.

Tehtävien yhteenvetoraportti

Tämä on yhteenvetoraportti asiakaspalvelijan tekemistä tehtävistä silloin, kun hän ei ole puhelimessa, eli esimerkiksi ruokatauot tai muut tauot. Käytännössä tämä raportti on osa edellisestä raportista.