Ploegenrapporten

Shiftrapporten in Puzzel WFM geven een overzicht van de shifttijden en de activiteiten die door elke agent zijn uitgevoerd. U kunt een rapport maken op basis van een Campagne, Team of een individuele agent. Er zijn drie standaard ploegenrapporten beschikbaar, zoals hieronder vermeld:

• Rapport over ploegendiensturen
• Shift & Activiteit Overzichtsrapport
• Activiteitenoverzichtsrapport

Rapport over ploegendiensturen

Dit rapport geeft een gedetailleerd overzicht van het totaal aantal uren dat door elke agent gewerkt is, verminderd met de onbetaalde uren [ lunchpauze enz]. U kunt dit rapport ook genereren voor alle agenten die bij een campagne betrokken zijn of voor een individuele agent.

Overzichtsrapport van verschuivingen en activiteiten

Dit is een samenvattend rapport over het totaal aantal gewerkte uren van een agent en de tijd die besteed is aan andere activiteiten zoals lunch en pauzes. Het vermeldt ook het aantal dagen afwezigheid voor elk individu, als dat er is. U kunt ook de knop Aggregeren aanzetten om het rapport te genereren dat de samenvatting van elke agent over een bepaalde periode afleidt.

Activiteitenoverzichtsrapport

Dit is een samenvattend rapport van de activiteiten die een agent verricht wanneer hij niet aan het bellen is, bijvoorbeeld lunch- of pauzetijden. In wezen is dit rapport een subset van het bovenstaande reprot.