Skiftrapporter
Skiftrapporter i Puzzel WFM gir et sammendrag av skifttider og aktiviteter utført av hver agent. Du kan opprette en rapport basert på en kampanje, et team eller en individuell agent. Du kan velge mellom tre standard skiftrapporter som oppført nedenfor:
- Rapport om skifttimer
- Sammendragsrapport om skift og aktiviteter
- Sammendragsrapport om aktiviteter
Rapport om skifttimer
Denne rapporten gir et detaljert sammendrag av totalt antall arbeidstimer for hver agent minus ubetalte timer [lunsjpause osv.]. Du kan også generere denne rapporten for alle agenter som er involvert i en kampanje, eller for en enkeltagent.
Sammendragsrapport om skift og aktiviteter
Dette er en sammendragsrapport om de totale arbeidstimene til en agent og tiden som er brukt på andre aktiviteter, for eksempel lunsj og pauser. Den viser også eventuelle fraværsdager for hver enkelt person. Du kan også aktivere/deaktivere Aggreger-knappen for å generere rapporten som utleder sammendraget for hver agent i en bestemt tidsperiode.
Sammendragsrapport om aktiviteter
Dette er en sammendragsrapport over aktivitetene som er utføret av en agent når vedkommende ikke er i en samtale, for eksempel lunsj eller pauser. I hovedsak er denne rapporten et subset av ovennevnte rapport.
