Verint Workforce Management

Denne skybaserte omnikanalløsningen for administrasjon av arbeidsstyrke drevet av Verint gir nøyaktige prognoser for arbeidsbyrde til ulike tider av dagen, i løpet av en dag og på lang sikt. Den kan hjelpe deg med å utarbeide optimale tidsplaner ved å balansere forhåndsdefinerte skiftregler, arbeidsmønstre, pauser, målrettede servicenivåmål og de ansattes individuelle ferdigheter og preferanser.

Verint WFM omfatter som standard:     

• prognoser                                                          
• Planlegging                                                         
• blandede medier                                                 
• overholdelse i sanntid                                                  
• forespørselsbehandling (tid, fravær, skiftbytter og skiftforespørsler og -endringer, skifttilbud)                   
• mobilapper for agenter og teamledere                      
• strategisk planlegger (frittstående stasjonær klient)

Last ned produktarket for Verint Workforce Management her: