Team roller
Team Roller gir brukere mulighet til å bli håndtert forskjellig innenfor et Team ved å angi tildelings- og varslingsinnstillinger for hvert team individuelt, i stedet for etter brukerens innstillinger.
Eksempel på best practice
Et team består av minst to nivåer av brukere:
- Basic Members - Automatisk tildelt eller manuelt tildeling av saker. Mottar saks varslinger. Håndterer saker som er tildelt dem. Basic Members vil automatisk bli tildelt saker og mottar varslinger når de har blitt tildelt en sak, og når respons mål er i ferd med å utgå.
- Team Supervisor - Tildeles ikke saker. Supporterer Basic Members ved å tildele saker for å sikre at de blir håndtert av de som egner seg best i Teamet. Team Supervisors blir ikke automatisk tildelt saker, og mottar kun varslinger hvis de er tildelt en sak av System Admin eller av en annen Team Supervisor.
Hvis dine Team jobber litt forskjellig, kan man lage forskjellige Team roller spesifikt for hvert Team.
1) Du kan legge til så mange nye Team roller som du behøver, og redigere de standard rollene som finnes også
2) En bruker kan være en Basic Member i ett Team, men Supervisor i et annet
Hvordan opprette en ny Team rolle
Gå til: Innstillinger> Generelt> Tillatelser> Team roller
Opprette en ny Team rolle
- Klikk på den grønne
knappen på toppen til høyre. - Gi Team rollen et navn
- Velg tildelingstillatelser
- Velg varslingsinstillinger
- Lagre.
Brukere tildeles en teamrolle fra redigeringssiden for hvert lag.
Gå til: Innstillinger> Generelt> Lag.
Klikk på den blå “Redigere” knappen for å se Team detaljene.
Klikk på inntastingsboksen for hver Team rolle for å legge til brukere i den Team-rollen for dette teamet.
- Team roller må settes for hvert Team fra Team detaljer siden for Teamet.
- En bruker kan bli tildelt ulike Team roller for hvert Team brukeren er medlem av.
Alle brukere I et Team er som standard tildelt Basic Member rolle. Hvis en Team rolle fjernes, vil brukeren tildeles Basic Member Team rolle.
| Valg | Beskrivelse |
|---|---|
| Tildelingstillatelser | |
| Kan få automatisk tildelt saker | Ved JA, saker blir automatisk tildelt i team. |
| Kan returnere saker til originalt team | Ved JA, kan returnere saker til originalt team. |
| Kan på nytt tilordne saker til seg selv | Ved JA, kan tilordne saker til seg selv. |
| Kan tildele saker til team-medlemmer | Ved JA, kan tildele saker til team-medlemmer |
| Kan plukke tilgjengelige saker | Ved JA, kan plukke saker |
| Tilgang til saker | |
| Tilgang til tildelte saker | Ved JA, har tilgang til tildelte saker |
| Tilgang til utildelte saker | Ved JA, har tilgang til saker som ikke er tildelt |
| Svar tilgang | |
| Kan skrive frie svar | Ved JA, kan skrive frie svar |
| Kan redigere svarsignatur | Ved JA, kan redigere svarsignatur |
| Kan legge ved filer når du svarer | Ved JA, kan legge ved filer når man svarer |
| Stavekontroll når du svarer | Ved JA, svar sjekkes automatisk for stavefeil og auto-korrektur feil vises |
| Nettvarsler | |
| Varsel om tildelte saker | Ved JA, varsler om at saker er tildelt brukeren |
| Varsel om utildelte saker | Ved JA, varsler om at utildelte saker er tilgjengelig |
| Ventende saksvarsel | Ved JA, varsler om ventende saker |
| Varsel om utløp av svarmål | Ved JA, varsler om svar som nærmer seg response SLA målet |
| Varsel om utløp av løsningsmål | Ved JA, varsler om at svar nærmer seg løsnings SLA målet |
| E-postvarsler | |
| Varsel om tildelte saker | Epost sendes til brukerens epost adresse for tildelte saker |
| Varsel om utildelte saker | Epost sendes for utildelte saker |
| Ventende saksvarsel | Ved JA, en epost sendes for ventende saker |
| Varsel om utløp av svarmål | Ved JA, en epost sendes til bruker epost adressen for svar som nærmer seg svar SLA målet |
| Varsel om utløp av løsningsmål | Ved JA, en epost sendes til bruker epost adresse for svar som nærmer seg løsnings SLA målet |
| Kundenes tilgang | |
| Kan redigere Customer Intelligence Panel | Ved JA, kan redigere Customer Intelligence Panel |