Verslagen over naleving
Het Adherence-rapport geeft de Adherence-statistieken voor elke Campagne/Team/Agent weer. Er zijn vier Adherence-rapporten standaard beschikbaar in Puzzel WFM:
- Adherence Report : Uitgebreid adherence-rapport
- Activiteitenrapport : Verslag van verschillende activiteiten die door een agent zijn uitgevoerd en de duur ervan
- Rapport over nalevingstijd : Rapport over de naleving van de diensttijden door de agenten
- Verslag over te laat komen : Verslag over te laat komen van de agent tijdens de dienst
Rapport over naleving
Om een Aanhangigheidsrapport te maken,
- Ga naar Rapportage -> Overeenstemming -> Overeenstemmingsrapport
- Klik op Rapportopties om de velden te zien waarop u het rapport kunt genereren. Kies EEN van de drie beschikbare opties, namelijk: Campagne, Team, of Agent. Kies de begin- en eindtijd en klik op Rapport uitvoeren. In het voorbeeld in de afbeelding hieronder zal een rapport over de naleving gegenereerd worden voor alle agenten in team Universal voor de gevraagde tijdsduur.
- 3. U zult het adherentierapport gegenereerd zien worden zoals in de afbeelding hieronder.
Inzicht in het verslag over de naleving
Enkele van de belangrijkste parameters, behalve de meest gebruikelijke zoals Datum, Voornaam, Achternaam, Team en dienstlengte, staan in de tabel hieronder. in de onderstaande tabel.
| Rapportkolom | Beschrijving |
|---|---|
| Tijd van aanhankelijkheid | De totale hoeveelheid tijd die de agent besteed heeft aan het nakomen van zijn schema |
| Totaal OO | Het totale aantal keren dat de agent zich niet aan zijn schema hield |
| Bevoegd OOA | Totale toegestane tijd dat een agent van het toegewezen rooster weg mag zijn |
| Ongeoorloofde OOA | Totale ongeoorloofde tijd die een agent buiten het toegewezen rooster heeft doorgebracht |
| Hechtingstolerantie | Het % van de tijd dat de agent zich aan zijn schema heeft gehouden, met inbegrip van de toegestane toleranties |
| Aanhankelijkheid recht | Het % van de tijd dat de agent zich aan zijn schema heeft gehouden, zonder enige tolerantie of toegestane tijd |
| Aanhankelijkheidspercentage | Het % van de tijd dat de agent zich aan zijn schema heeft gehouden, met inbegrip van toegestane toleranties en toegestane OOA-tijd |
Activiteitenrapport over naleving
Dit rapport geeft u een overzicht van verschillende activiteiten die een agent/Team/Campagne over een bepaalde periode heeft uitgevoerd. Als u de optie Aggregeren in het optievenster van het rapport aanzet, kunt u alle activiteiten van een agent zien en de totale tijd die eraan besteed is gedurende een bepaalde periode.
Rapport over nalevingstijd
Dit is een samenvattend rapport van de naleving van het toegewezen rooster door de agent. Het geeft een indicatie van de begintijd van de shift, de totale geplande tijd, de tijd dat de agent inlogde, de totale tijd in en uit het rooster, het percentage van de naleving en de ontbrekende tijd[tijd dat de agent was ingepland vs. de tijd die de agent inlogde].
Verslag over te laat komen
Dit is een samenvattend verslag van de laatheid van de agent ten opzichte van de naleving van het toegewezen rooster. In de laatste kolom staat het aantal keren dat de agent te laat was voor de dienst binnen een bepaalde periode.
