Oversigt
Log på Puzzels administrationsportal her: http://admin.puzzel.com
Puzzels administrationsportal har en række faner, som hver indeholder et antal undermenuer, der giver dig adgang til forskellige funktioner. Ikke alle kunder har adgang til alle funktioner. Eksempelvis ser det sådan her ud, når fanen Brugere (Users) er valgt:
Ikke alle kunder/brugere har adgang til alle funktioner, så du vil muligvis få vist faner eller undermenuer, der er deaktiveret. Kontakt Puzzel Support, hvis du er interesseret i funktioner, som du ikke har adgang til.
| Fane | Kort beskrivelse |
|---|---|
| Forsiden (Home) | Information fra Puzzel, graf over trafik indtil videre i dag samt KPI-værdier. |
| Realtid | Oversigt over live status på køer og agenter, Ticker (trafik indtil videre i dag pr. kø og agent) samt Wallboard. |
| Brugere | Administration af brugergrupper og brugere, definering af profiler, oprettelse af pausevarianter og kategorier for årsagsregistreringer og konfigurering af moduler. |
| Tjenester | Administration af åbningstider, lydfiler, lister, tjenestevariabler, KPI-alarmer, køparametre, Dialer-kampagner, opkaldsflow, sociale mediekanaler, chat og Agent Assist samt medlytning. |
| Statistik | Visning af standardstatistikrapporter, tilpasning af rapporter samt konfigurering af, hvilke rapporter der skal sendes til hvilke modtagere og med hvilke tidsintervaller. |
| Katalog | Visning af katalogindhold samt konfigurering af felter, afdelinger og tilknytninger. |
| Arkiv | Søgning efter og analyse af opkald, optagelser og chatlogfiler. |
| Widget | Til konfigurering af faner og widgets i agentapplikationen. |
| SMS | Til konfigurering af SMS-tjenester som Undersøgelse (Survey). |
Onlinehjælp finder du ved at klikke på spørgsmålstegnene, der findes på alle sider.
Mange sider har et filter-felt øverst til højre under menuer. Hvis du skriver noget i filtreringsfeltet, får du kun vist de rækker, der indeholder den indtastede tekst. Hvis du fjerner markeringen af en kolonne, når du søger med filterfunktionen, får du kun vist rækker med den indtastede tekst i de kolonner, der er markeret.
Eksempel: Vis rækker (brugere), der indeholder tho i et hvilket som helst felt med undtagelse af e-mailadressen:
Bemærk, at en søgning på f.eks. pa ko returnerer rækker, der indeholder pa eller ko, mens en søgning på "pa ko" returnerer rækker, der indeholder hele strengen inden for anførselstegnene.
På mange sider kan du sortere indholdet i tabellerne ved at klikke på en kolonneoverskrift.