Funksjonen Voice Transcriptions fra Puzzel er et skritt fremover når det gjelder å levere en kundeservice av høy kvalitet ved å få innsikt i tidligere kundeinteraksjoner som finner sted i en telefonikanal. Dette er et viktig og kraftig verktøy for enhver bedrift som tar sikte på å heve servicenivået ved å gi tilgang til tidligere kundesamtaler og øke forståelsen av kunden.  Voice Transcriptions transkriberer alle innspilte taleanrop og oppretter transkripsjoner automatisk som vil bli gjort tilgjengelige for agentene i Agent Assist via interaksjonshistorikk. Før transkripsjonene blir presentert for agentene, blir de gjenstand for analyse for å trekke ut relevante emner eller nøkkelord og deretter automatisk tagget med samtaler. Dette hjelper Agent Assist med å foreslå relevante emner til agentene basert på historiske samtaler. 

Transkriberte telefonisamtaler gjøres også tilgjengelige for visning og søk i mediearkivet.             

Voice Transcriptions er for øyeblikket tilgjengelig på følgende språk:       

  •  Engelsk                                                             
  •  Norsk                                                                                         
  •  Svensk                                                                            
  •  Dansk                                                                    
  •   Finsk

Published

02/11/2020 - 14:53

Last updated

13/09/2021 - 09:34
0
4