Grundläggande sökparametrar

Obligatoriska fält:

• Type: Alla samtal, Inspelade samtal (en delmängd av alla samtal), chatt eller e-post
• Time Period: Använd från/till-fälten för att ange tidsperioden, eller använd tidshjälpknapparna och de gröna pilarn                                                                           

  Valfria grundläggande sökfält:

• Access point (telefonnummer/e-postadress osv.)
• Queue (systemkön)
• Agent
• Callers number/Chatters Name/From.

I listrutor (Access point, Queues, Agents) kan du välja en eller flera poster.

Sökning med jokertecken

Asterisk * kan användas som ett jokertecken i början, i mitten och/eller i slutet av din söksträng i uppringarens nummer, chattarens namn/e-postadress och från-adress (e-post), samt i sökfälten Comment och Tags under Advanced.

Om du söker på *petter* i chattarens namn/e-postadress får du träffar som innehåller petter i chattfälten för namn eller e-postadress (ID)       

Om du söker på 214906* i uppringarens nummer får du träffar på samtal som har ett nummer som börjar med 214906