Sökresultat för e-post

Medietypen e-post i Puzzel kan vara ett vanligt e-postmeddelande eller en skriftlig förfrågning från alla system som köas i och distribueras av Puzzel (ofta kallat en e-uppgift). Medietypen e-post innehåller även schemalagda aktiviteter.         

När du söker visas förfrågningar med medietypen e-post som matchar sökningen.

När en e-postbegäran anländer till Puzzel-tjänsten genereras en 'ankomstpost' och begäran visas i arkivet med Start, Till (Åtkomstpunkt), Från och Ämne. Om du använder Avancerad sökning kan du välja Svarstatus = Ännu inte svarat eller Besvarat istället för Alla, vilket är standard.

Information om tid i kö och vilken agent som svarade är tillgänglig först efter hanteringen av e-postbegäran i Puzzel är klar.

• "Tid före svar" är tiden från e-postens ankomst i kö tills den första agenten accepterar det. Detta liknar väntetiden i statistikrapporten Detaljer per kö för e-post och sociala medier.
• 'Hanteringstid' är tiden från att agentklick accepterar tills han / hon klickar på 'slut'.
• 'Total tid' är från e-postmeddelandet anlänt i Puzzel-kö tills den sista agenten har klickat på Slutför.

Under diagrammet hittar du en länk till visningsinnehåll, som är en länk till det faktiska e-postmeddelandet (etask) som är lagrat i ditt system. Det här är länken som Puzzel fick när e-postmeddelandet placerades i kö. (Den här länken används inte för schemalagda uppgifter). Observera att om e-post / etask flyttas till en annan mapp i källsystemet kan det hända att länken inte längre är giltig.

Om agenten som accepterade e-postmeddelandet överför den till en annan agent eller kö visas tiden innan nästa agent svarar som tid i (en ny) kö.
Om agenten placerar e-postmeddelandet i sin personliga kö och sedan svarar på det senare visas detta som tid i personlig kö och sedan en ny hanteringstid.

Schemalagda uppgifter i arkivet

En schemalagd uppgift visas med typen e-post och med kontaktnamnet som Från. Den schemalagda uppgiften kommer att visas med mycket begränsad information i arkivet några minuter efter att den har skapats (som ett e-postmeddelande mottaget men ännu inte besvarat), och när den schemalagda uppgiften utförs av agenten (timmar eller dagar senare), kommer resten av informationen om schemalagd uppgift visas i Arkiv.

De olika inmatningsparametrarna som ämne, kontakt-ID, telefonnummer, URL visas på fliken Variabler , inklusive ändringar som gjorts på dessa variabler.