Skapa kampanjer

Skapa kampanjer på följande sätt:

1. Klicka på alternativet Inställningar i den vänstra panelen och välj sedan Kampanj & Siter i undermenyn.

2. Klicka på plustecknet längst ned till höger på skärmen.

3. Fyll i informationen:

   • Namnge kampanjen

   • Välj tidszon

   • Klicka på skjutreglaget och välj Är aktiv.

   • Ange hur många arbetstimmar/veckor för en som motsvarar 1 FTE (heltidsekvivalent).

   • Om prognos och schema avser chatt så anges antalet samtidiga chattar som agenter i kampanjen kan hantera samtidigt.

4. Ange kampanjens öppningstider. Stängda dagar bör markeras.

5. Om skiftbyte är tillåtet för den här kampanjen klickar du på skjutreglaget för att aktivera det.

   1. Ange uppsägningstid (dagar)

   2. Ange max agentförfrågningar (per vecka)

   3. Välj inställning som krävs för att agenter ska kunna byta skift

      1. Alla kompetenser måste matcha

      2. En kompetens måste matcha

      3. Inga kompetenser måste matcha

   4. Välj inställning för om agenter kan byta skift om andra aktiviteter har schemalagts (till exempel utbildning, möte etc.)

6. Ange hur stor Shrinkage % som är tillåtet för kampanjen.

   • Shrinkage är allt som tar tid från agenter som arbetar med kampanjen. (Ledighet, sjukdom, möten, utbildning osv.) Detta bör endast göras för oplanerade aktiviteter.

7. Klicka på Skapa när all information är korrekt.

Dessa uppgifter kan redigeras när som helst genom att du gör ändringar och klickar på Spara.