Campagnes maken

Om campagnes te maken, moet u :

1. Klik op de optie Instellingen in het scherm aan de linkerkant, kies dan Campagne & Locaties in het submenu.
2. Klik op de + knop rechts onderaan het scherm.
3. Vul de gegevens in zoals vereist:
   • Geef de campagne een naam
   • Kies de tijdzone
   • Klik op de schuifbalk om "Is Actief" te verzekeren.
   • Voer in Hoeveel uren/weken een agent werkt, is gelijk aan1 FTE (Full Time Equivalent).
   • Als u een forecast en planning voor Chat maakt, voer dan het aantal gelijktijdige chats in dat agenten in de campagne tegelijk kunnen afhandelen.
4. Voer de openingstijden van de campagne in. Eventuele gesloten dagen moeten aangekruist worden.
5. Als Shift Swapping voor deze campagne is toegestaan, klikt u op de schuifbalk om het in te schakelen.
   1. Opzegtermijn invoeren (dagen)
   2. Voer max. agent verzoeken in (per week)
   3. Kies een instelling waarmee agenten kunnen ruilen
      1. Alle Vaardigheden moeten overeenstemmen
      2. Eén vaardigheid moet overeenstemmen
      3. Geen Vaardigheden Moeten Overeenkomen
   4. Kies de instelling voor als agenten diensten kunnen ruilen als er andere activiteiten gepland zijn (zoals Training, Vergadering, enz.)
6. Voer het Krimp % in dat de toelage is voor de campagne.
   • Krimp is alles wat tijd wegneemt van agenten die aan de campagne werken. (Vakantie, ziekte, vergaderingen, opleiding, enz.) Dit mag alleen voor ongeplande activiteiten zijn.
7. Klik op "Create" wanneer alle informatie juist is.

Deze gegevens kunnen op elk moment gewijzigd worden door wijzigingen aan te brengen en opOpslaan te klikken.