Skapa köer
- I menyn Inställningar väljer du fliken Köer & Skill.
- Välj Forecast Köer i menyn till vänster.
- Klicka på plustecknet längst ned till höger på skärmen.
- Namnge kön.
- Ange Tålmodighet i sekunder. Tålmodighet är den tid en kund är villig att vänta innan hen lägger på. Ange 0 för uppskjutna köer som exempelvis e-post.
- Ange Servicenivå ELLER ASA.
- Välj medietyp.
- Välj den kompetens som är kopplad till kön. Kompetensen måste ha skapats före kön.
- Ange eventuella alias för kön.
Alias har många funktioner. I huvudsak är det avsett för integrationsändamål när data hämtas direkt från ACD. Eventuella alias som anges innebär att data från olika köer slås samman i ACD.
