Skapa anpassade aktivitetstyper
Anpassade aktivitetstyper kan skapas för alla aktiviteter som äger rum i kontaktcenter
Gemensamma aktiviteter kan omfatta möten, utbildning, etc.
- Klicka på inställningskugghjulet på den vänstra panelen, sedan på Pass & Aktiviteter i toppmenyn och därefter på Anpassade aktivitetstyper i den vänstra undermenyn.
- Klicka på plustecknet längst ned till höger på skärmen.
- Ange följande:
- Beskrivning – en beskrivning av vad aktiviteten är till för. Se exemplet nedan.
- Aktivitetskod – max fem tecken (den visas i schemat)
- Aktivitetsfärg – färgen som aktiviteten får i schemat.
- Följer ej schemat – om aktiviteten anses ligga utanför adherence när arbetstiden schemaläggs.
- Är frånvarande – om det är en ny typ av frånvaro. (Om alternativet markeras kommer aktiviteten att läggas över andra aktiviteter i schemat)
- Visa Adherence – om aktiviteten ska ses som en faktisk aktivitet i Adherence.
- Visa i agentportalen – om aktiviteten ska kunna ses av agenter i agentportalen.
- Är aktiv – om aktiviteten är aktiverad eller inte.
- Klicka på Skapa om du vill skapa den nya aktiviteten.
