Medietypen E-mail (Email) i Puzzel kan være almindelige e-mails eller skriftlige henvendelser fra et hvilket som helst system, som Puzzel sætter i kø og distribuerer (ofte kaldet e-opgave). Medietypen E-mail (Email) omfatter også planlagte opgaver.     

Når du udfører en søgning, vises henvendelser med medietypen E-mail (Email), som matcher dine søgekriterier.

På fanen Generelle oplysninger (General information) for e-mails finder du Tid før svar (Time before answer) og Behandlingstid (Handling time). Behandlingstiden er den tid, hvor agenten har haft fanen med e-maildialogen åben i agentapplikationen.   

Under diagrammet finder du linket Vis indhold (Display content), som er et link til den pågældende e-mail (e-opgave), der er gemt i dit system. Det er dette link, Puzzel modtog, da e-mailen blev sat i kø. (Linket bruges ikke til planlagte opgaver). Bemærk, at linket muligvis ikke længere er gyldigt, hvis den pågældende e-mail/e-opgave flyttes til en anden mappe i kildesystemet.

  • 'Tid før svar' er tiden fra e-mail-ankomst i kø, indtil den første agent accepterer det. Dette svarer til ventetiden i statistikrapporten Detaljer pr. Kø til e-mail og sociale medier.
  • 'Håndteringstid' er tid fra agentens klik accepterer, indtil han / hun klikker 'finish'.
  • 'Total tid' er fra e-mailen ankom i Puzzel-køen, indtil den sidste agent har klikket på finish.

Under grafen finder du et link til displayindhold, som er et link til den aktuelle e-mail (etask), der er gemt i dit system. Dette er det link, Puzzel modtog, da e-mailen blev sat i kø. (Dette link bruges ikke til planlagte opgaver). Bemærk, at hvis e-mailen / etask flyttes til en anden mappe i kildesystemet, er linket muligvis ikke længere gyldigt.

Hvis den agent, der har accepteret e-mailen, overfører den til en anden agent eller kø, vises tiden før de næste agentsvar vises som tid i (en ny) kø.
Hvis agenten anbringer e-mailen i sin personlige kø og derefter svarer på den senere, vises dette som tid i personlig kø og derefter en ny behandlingstid.

Planlagte opgaver i arkivet

En planlagt opgave vises med typen e-mail og med kontaktpersonens navn som Fra. Den planlagte opgave vises med meget begrænset information i arkivet nogle minutter efter oprettelsen (som en e-mail modtaget, men endnu ikke besvaret), og når den planlagte opgave udføres af agent (timer eller dage senere), vil resten af informationen om planlagt opgave vises i arkivet.

De forskellige inputparametre som emne, kontakt-id, telefonnummer, URL vises i fanen Variabler , inklusive ændringer foretaget på disse variabler.

Published

04/06/2020 - 16:08

Last updated

10/09/2021 - 12:12
0
2