Information om agenter (användare)

Alla registrerade Puzzel-användare listas i administrationsportalen på sidan Users – Users. För varje Puzzel-användare kan följande information anges:

  • Förnamn
  • Efternamn
  • Användarnamn (obligatoriskt)
  • E-postadress
  • Mobilnummer*
  • Numeriskt ID
  • Användargrupp (obligatoriskt)

Språk (obligatoriskt) E-post eller mobil krävs   

I agentstatistik visar vi antalet samtal, genomsnittlig samtalstid, tid inloggad och i paus etc., per agent för den valda tidsperioden. Här visas endast agentnamn (eller användarnamn om namnet saknas) (inte agentens telefonnummer eller e-postadress).       

I arkivet visar vi namnet på agenten som svarade på ett samtal/chatt/e-post som en del av den allmänna informationen för en förfrågning.

Published

Last updated

0
0