Personuppgifter i Puzzel

De viktigaste typerna av personuppgifter som lagras på Puzzels plattform är:

• Information om slutkunden i varje förfrågning (samtal/chatt/e-post) som lagras i arkivet
• Information om Puzzel-användarna
• Historisk statistik per agentanvändare (antal samtal, samtalstid, sluttid etc. per agent)
• Realtidsstatistik per agentanvändare (antal samtal, samtalstid, sluttid etc. per agent)
• Information om undersökningar (uppringarens nummer/chattarens ID, agentens ID, poäng och kommentar)