Personopplysninger i Puzzel

De viktigste typene personopplysninger som er lagret i Puzzels plattform, er:

•  informasjon om sluttkunden i hver henvendelse (samtale/chat/e-post) som lagres i arkivet
•  informasjon om Puzzel-brukere
•  historisk statistikk per agent (antall samtaler, samtaletid, etterbehandlingstid osv. per agent)
•  sanntidsstatistikk per agent (antall samtaler, samtaletid, etterbehandlingstid osv. per agent)
•  informasjon om kundeundersøkelser (innringerens nummer / chatter-ID, agent-ID, score og kommentar)