Vidensbasens administrationssystem i Agent Assist

Du kan få adgang til vidensbasens administrationssystem via administrationsportalen under menupunktet Tjenester  – Agent Assist (Services – Agent Assist). Bemærk, at det er en betalingstjeneste, som skal konfigureres til din løsning, før du kan bruge den.

Vidensbasens administrationssystem er en datalager-hub, som indeholder artikler om emner, der anses som relevante og nyttige for agenterne, når de skal besvare kundehenvendelserne.

I vidensbasens administrationssystem kan du gøre følgende:

• Oprette/redigere artikler

• Slette artikler

• Kategorisere artikler

• Publicere/annullere publicering af artikler

• Bedømme artikler
• Opret nyheder 
• Opret meddelelser 

Administratorerne skal oprette relevante artikler samt gruppere og tagge dem korrekt, så de på en effektiv måde kan analyseres [vises automatisk eller søges frem manuelt] og bruges af agenterne, mens de taler/skriver med en kunde, eller gennemses ved hjælp af vores vidensbase-widget.