Oprettelse af brugerdefinerede aktivitetstyper
Der kan oprettes brugerdefinerede aktivitetstyper for alle aktiviteter, der finder sted i kontaktcentre.
Fælles aktiviteter kan omfatte: møder, kursus, personlige samtaler osv.
- Klik på tandhjulet Settings (Indstillinger) i venstre panel og derefter på Shifts & Activities (Vagter og aktiviteter) i den øverste menu efterfulgt af "Custom Activity Types" (aktivitetstyper) i venstre undermenu.
- Klik på knappen "+" nederst til højre på skærmen.
- Angiv:
-
Description (Beskrivelse) – en beskrivelse af, hvad aktiviteten er til. (Se eksemplet nedenfor).
-
Activity Code (Aktivitetskode) – maks. 5 tegn (dette bliver vist i tidsplanen)
-
Activity Colour (Aktivitetsfarve) – den farve, som aktiviteten har i tidsplanen.
-
Is OOA (Er OOA) – Hvis aktiviteten betragtes som uden for adherence for den planlagte arbejdstid.
-
Is Absence (Er fravær) – Om dette er en ny type fravær. (Hvis feltet vælges, overlejrer aktiviteten andre aktiviteter i tidsplanen)
-
Display Adherence (Vis adherence) – Hvis aktiviteten skal vises som en faktisk aktivitet under Adherence (Adherence).
-
Display in Agent Portal (Vis i agentportal) – Hvis aktiviteten skal kunne ses af agenten i agentportalen.
-
Is Active (Er aktiv) – Om aktiviteten er aktiv.
-
- Klik på "Create" (Opret) for at oprette den nye aktivitet.
