Aangepaste activiteitstypen maken
Aangepaste activiteitstypes kunnen aangemaakt worden voor elke activiteit die in Contact Centres
plaatsvindt: Vergaderingen, Opleidingen, One to One's, enz.
- Klik op het Instellingen-icoontje in het linkerpaneel, dan Ploegen & Activiteiten in het bovenste menu, gevolgd door "Aangepaste activiteitstypes" in het linker submenu.
- Klik op de "+" knop rechts onderaan het scherm.
- Enter:
- Beschrijving - een beschrijving van waar de activiteit voor dient. (Zie het voorbeeld hieronder).
- Activiteitscode -5 tekens Max (dit zal te zien zijn in het schema)
- Kleur van de activiteit - de kleur waarin de activiteit in het rooster zal verschijnen.
- Is OOA - Als de activiteit als Out of Adherence beschouwd wordt voor wanneer de werktijd gepland is.
- Is Afwezigheid - Als dit een nieuw soort Afwezigheid is of niet. (Indien gekozen, zal de activiteit andere activiteiten in het rooster overlappen)
- Adherence weergeven - Als de activiteit als een echte activiteit in Adherence gezien moet worden.
- Weergeven in Agent Portal - Als de activiteit door de agent moet kunnen worden bekeken in het Agent Portal.
- Is actief - Als de activiteit actief is of niet.
- Klik op ' Maken ' om de nieuwe activiteit aan te maken.
